The story of Slack：為什麼越是創新的服務，反而越難推廣？
Slack 剛剛被另外一間公司Salesforce 用美金兩百八十億錢買走 （新台幣八千億：在台灣蓋一座五奈米晶圓廠）
這一篇解決三個問題:
Slack 在幹嘛的 (給不知道的人）email killer
當初他們是怎麼起家的 （給知道的人）pivot from game developing
針對這個併購，該注意的特點是什麼？微軟的競爭、如何推廣 （給新聞熱衷的人）Salesforce vs. Microsoft
Slack 是什麼？它是一個團隊協作工具，用來取代電子郵件。
我很喜歡他們的公司名稱和整體設計Slack: Where work happens
好像在說，『用了這個，讓我們工作的時候真正能做點事情了』的味道。
仔細想想，好像也真的是這樣，我們每天花了多少時間找信、看信、寫信（時不時還要回收信...)，而不是真正在工作。
Slack 就是這樣的東西，是一個消滅email 的東西，或者把它當成『email 的相反』好了
Email 是當有人需要資訊的時候， 要你去找到那封信，然後寄給他，Slack 不用。
Email 很難找，Slack 很好找。
Email 會不小心被刪掉，還要別人重寄 ，Slack不用。
Slack 長這樣：最重要的就是Channel ，用時間序列把所有人的溝通蒐集起來。
所以 Slack 是什麼？
我個人的想法，你把它想成佈告欄，家裡的電冰箱上面，是不是有用磁鐵壓住一些重要的資訊，這是一個大家都會看到的地方，所以學校的繳費通知、行事曆、信用卡帳單都會貼在那裡，資訊相對完整，有點這個味道。
Slack 把所有相關的資訊、檔案都放在一個頻道，讓你很不容易錯過，要找很容易。
當初怎麼開始的？
如果你在新創界，那麼你對於Pivot [ˈpɪvət]一定不陌生，大名鼎鼎的鼎泰豐 一開始是在自家油行門口兼著賣小籠包，某一天，他們發覺到小籠包的生意怎麼比油行的生意好 （那時候開始在超市可以買到罐裝油，傳統油行生意下滑）
乾脆專心投入小籠包，鼎泰豐今天全球有140 家分店。那關鍵動作就是叫做 Pivot
Slack 也有一個有名的 Pivotal Moment
他們（公司名稱叫做Tiny Speck)本來是在研發遊戲軟體(Glitch)，公司的員工遍佈於各個城市，舊金山、紐約、溫哥華都有，所以要用通訊軟體彼此聯繫，所謂的『工作』，大部份的時間就是都花在用即時通彼此討論上。
因為常常會改版，所以就有人建議把存放改版軟體的資料庫，和通訊軟連結，這樣一來，只要有人更新檔案，大家就可以即時收到通知。接著又有人建議，要不要再加入搜尋功能，然後這個通訊頻道的功能就變得越來越完整。
後來，遊戲這塊上市了又下市，總之，遊戲始終不算賣座，但他們發現說，他們的團隊已經完全無法離開這個通訊系統了。那他們想，世界上應該不只我們一家團隊需要這樣的溝通軟體吧，接著就全心以這個為本業。
第二點是我最有興趣的：早期是怎麼起家的？
你真的感覺好像挖到寶了，研發出一個新產品，打算跟別人分享，但可是因為太新了，別人實在也很難理解，
這就是Slack 一開始遇到的問題: 『人們無法理解你們公司到底是在做什麼的』
理解了之後的第二個問題： 『不是啊，我用email 然後附檔案就好啦』、『我幹嘛要換成Slack』
CEO Stewart Butterfield 說這邊有兩個超級關鍵的東西：
1. 你要讓人家容易理解
2. 然後還要讓別人也要能夠輕鬆重複講給別人聽 （ Bingo 這一點實在是太棒了）
『清楚說明、容易轉傳』這是他們成功的關鍵，也是CEO Stewart Butterfield 在創業初期最在乎的一件事
怎麼樣精煉說詞，讓沒聽過的人一聽就懂，讓用過的人可以很清楚的再告訴下一個人，就是關鍵！
經歷過了這麼多年，這是他們CEO 親自跟你講解，一起聽聽看這33 秒的音檔
這個就叫做Elevator Pitch ，建議你把你們公司的介紹寫下來試試看，自己講看看
是不是很容易懂、別人是不是很容易轉述：
The easiest way to understand it is that Slack replaces email inside your company.
最簡單的說法就是：Slack 取代了你們公司內部的電子郵件。
(Email) is enormously important, but inside a company, it works so poorly. (注意語氣）
電子郵件非常重要，但是在公司裡面，其實email 問題很大。
You have these enormous flows of critical information coursing through the organization
在組織當中每天都有大量的關鍵資訊在公司裡面來流動。
But each person only has these tiny views, their inboxes are partial and fragmented and radically incomplete,
但是每一個人其實接觸到的只是一小部份，他們的收件夾裏只是片段、分散而且極度不完整的資訊。
and every single view the primary window people have to what's going on across the company,
（每一封信）所帶來的視角也就是人們用以理解公司整體狀況的窗口
every single view is unique, this is nuts.
每一個視角都是不同的，這很瘋狂。
and I guarantee you that when we look back at this moment in history shaking our head :
我跟你保證在未來當我們回顧這一切的時候，一定會搖搖頭...
wondering how we dealt with it.
搞不懂我們到底是怎麼應付這些（這麼多信件）的。
*請注意，他沒有說 Slack is a multi-user collaboration tool that enables individuals to perform better....(我大概會這樣寫 哈哈）
*他沒有寫到app, platform, data 或任何看起來像科技名詞的東西，因為他就是設計來『讓你很容易告訴別人』
* 請注意：他花了多少篇幅去講解 email 以及email 的問題，因為這就是大家認知的起點：『Slack 是電子郵件殺手』
*他說 ：Slack replaces email inside your company. 六個字，六個字而已。
*他推薦大家去看Positioning這本書，有興趣的朋友可以看這篇
最後一點，Slack 被 Salesforce 買走了又怎樣？
大家只要記得：在企業軟體市場有兩大派系：微軟派 vs. Salesforce 派
LinkedIn 被微軟買走，後來在Outlook 裡面你就可以看到等一下你要一起開會的人，他的LinkedIn profile 長怎樣。
也可以想像，以後在Slack 的介面裡面，就可以直接看到Salesforce CRM 的相關資訊
透過併購，Salesforce 和 微軟這兩派都會越來越強大。有興趣的朋友可以看看這本書 Swipe to unlock 裡頭就有許多說明。
結語：
當這麼好用的工具 Slack 結合了Salesforce 的客戶關係管理軟體以後，
你可以想像未來和客戶之間的關係，就像是一個外部的團隊之間的關係，整合度以及溝通的流暢度會更高。
而這樣緊密的結合，在引入人工智慧之後，整個群體的效率性又將有爆發性的成長。
這會讓我想到，還靠傳統郵寄目錄(我還是很愛Ikea)，或者寫email + concall (電子五哥)的生意方式，又將面臨什麼樣的衝擊呢？
* 剛剛的消息，在本篇文章完稿後24小時候，IKEA 宣佈風光七十年的紙本型錄將停刊 ...
但話說回來，即使是像Slack 這麼高科技的產品本身，要溝通，還是要靠一個人講給另一個人懂，
所以說『設定產品定位』、『提升行銷觀念』、『會議裡的說服』等這些實力，我相信在未來的十年還是不可或缺的能力。
貴公司是使用什麼樣的溝通軟體呢？Teams, Slack , 還是JANDI?
無論如何，未來十年在企業通訊軟體上一定會變得更加方便，很難想像2030 年還是用email 在工作...
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