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OKR 的完結篇: 採訪篇

實際採訪國內知名電商的產品經理,該公司已經執行OKR 有一段時間,這位經理有以下的實際心得,Jeff 在訪談中確實感受到了執行後的融會貫通的心得,難怪他們公司最近的表現也越來越搶眼,括號裡面的就是產品經理所說的原文

  1. 『一層一層』的拆解目標為行動:先有這一季的主要目標,然後高層的目標由下一層的行動來支撐,接著再由下一層的行動來完成。一層一層把大目標具體的拆成許多的人的行動環節。產品經理講到OKR 的第一個關鍵詞就是『一層一層』。
  2. 真的要『花時間』想清楚是要達成什麼目標,還有『要用什麼來衡量』是否達成重點在這三個字『花時間』,這三個字很關鍵,代表大家要去徹底思索,而不是隨隨便便抓個目標,例如營收成長、成本降低這麼籠統。要用什麼來衡量:as measured by 這個更是John Doerr 書中所說的關鍵詞。
  3. 『跟bonus 脫鉤』它是一個讓內部長官或同事可以協助你達成目標的工具,他必須和紅利脫鉤。因為只要一掛勾,他就是自動因為人性的關係,會讓人自動地把目標設低一些,很簡單,如果紅利是為了養家活口,只又有頭腦的人都會把目標設低一點,不要跟錢過不去嘛
  4. 『公開的在內部系統,大家都看得到』從老闆開始往下的OKR :公開從CEO 開始目標,在內部的系統上,讓每個員工都看得到。不管是什麼系統Betterworks 或是Asana 都好,或是微軟的sharepoint 或teams ,重點是有沒有白紙黑字寫下來,並且數據化你的關鍵結果,讓時間一到的時候,你有沒有做到是一翻兩瞪眼。誰也賴不掉!

OKR 的完結篇: 雷區篇

你說這個東西很難嗎,尤其在大企業裡面推行,很容易有的幾個大問題 

(以下是採訪另外一位財星五百大公司經理以及過去自身的經驗)

『要我公開我的目標:你算老幾』

可以這麼說:擔任老闆的思維模式常常是這樣:底下的人要提案上來,由我來review 你們,你們要有好的提案,我才能做決策、下決定阿....這是不是聽起來很熟悉,因為老闆是百面贏的呀,要老闆把自己的目標公開,季初受到大家公評,然後到季底被大家檢視,這需要不一樣的思維與開闊的心胸啊!

他們可能還會說:產業的競爭態勢瞬息萬變,我怎麼可能先告訴大家我要做的是什麼?那萬一這個目標流出去不就被競爭對手知道,嗯....又想到了OKR書中所說谷歌的營運數字除了有法律顧慮的部分之外,全部都是公開的,難道谷歌不怕員工把老闆的OKR 洩漏給臉書和蘋果,還真奇怪,這二十年來還真的沒聽過有發生這樣的事...

如果領導者這一季或這半年的目標都超模糊,就像龍舟沒有人打鼓,先不談掌舵了,就光沒有統一的節奏這件事情,就會讓前槳和後槳(各個不同的部門)打在一起,划水力量互相抵消了,企業自然無法前進。老闆的目標就像是定海神針,老闆在這一季將要達成這些事,下面的人自然會基於組織績效去動腦思考,我個人的工作目標怎樣貢獻與連結到更大的目標!


OKR 的完結篇: 誤區篇

『既然OKR這麼好,那就讓我們來成立一個OKR commitee 好了!』

其實,當初發生在Google真正有效的情境 ,是John  Doerr 直接找上兩位創辦人,這時候是三個人,先取得了共識要在公司內部去推動OKR, 接著他們找了當時數位高管,總數不超過十個人,一起開一個會議來確認是否在這件事情上得到共同承諾,接著CEO帶頭寫出自己的公開OKR….講到這裡,有出現任何的OKR commitee? 沒有。接著,上層小範圍推廣之後,正式推廣給全公司,還是沒有成立一個commitee。

其實最高層的三五個人就應該是OKR commitee ,而不是另外由中階主管來推動。這一點在OKR 書中反覆地提到。唯有高階帶頭開始,否則別想收到任何的效果。

當老闆宣示要導入OKR 的時候,如果沒有帶頭以身作則,公司最容易想的就是:『這一次老闆又要搞甚麼?』 因為大家都經歷過MBO, KPI  六個標準差,還有Lean StartUp,有了這些經驗與背景知識,員工很容易覺得『那不過是另一個xxx 』,而OKR 要能夠成功就是以上下左右彼此連結才有效,當組織中有一部分甚至是大部分的人都是虛應故事:寫出目標卻沒有具體行動、行動不具備數量化可驗證的指標。那就會導致原本有心的人也沒辦法連結,做出有益於整體目標的行動,終究導致導入OKR的失敗。


Jeff 小結語:

在企業的世界裡,不管是財星五百大還是新創公司,有人的地方就有江湖。要把自己的目標公開、做法公開,確實是有點違背直覺與人性,因為自己有沒有達成就是攤在陽光下。也難免有心人拿來對付我們,  但是執行起來以後所帶來清楚明快的工作氣氛,有點怕達不到目標的些許緊張與不確定感,應該是會讓人每天更想去上班吧!不管如何,Jeff 是深深的覺得這一套心法運用在家裡也一定很有效果,不論在工作管理或是家庭經營,都很想來積極導入呢!一起加油吧!!辛苦了大家!





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