[商務英語工具包十一月主題 :績效考核相關]


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『優秀的人才一定想知道自己表現的好不好,這種人才值得組織僱用』

  ~Fredmund Malik 歐洲管理學權威,『新時代的有效管理』一書作者


又到了年終績效考核的時間了。

只要在一個組織裏,不論是公私立學校、企業公司、都一定會有這個橋段。針對個人表現,大家來做個總檢討,對每個人來說,其實也很希望有人能夠客觀的來點評我們的表現,關心這些日子以來我們的付出與努力,提供我們一些有益於我們成長的觀點與建議。

整體來說performance review 是很正面的一個管理工具。(儘管目前有不少公司開始嘗試用更多的日常回饋來取代年終考核)


Jeff 聊兩句

不管你是主管還是員工,都要熟悉這個環節。而外商尤其是喜歡白紙黑字寫下表現優與缺點(台商大老們比較看感覺、看上司下屬相處的麻吉的程度,來決定分紅),但隨著外人直接投資台灣創歷史新高,谷歌、亞馬遜、微軟、高通全來了,應該還會有更多外商前進台灣,我們接觸到外國老闆的機會也大大增加中!

從過去經營國外業務團隊的經驗來回想,其實針對個人的表現做出建議,並不是容易的事情。

每個人對於關於自己評價的隻字片語都相當重視的。所以在關鍵詞彙上,要花一些精神去推敲。畢竟一個好的績效review 能夠幫助團隊成員聚焦他該成長的地方,寫得好,他甚至可能印出來放在 cubicle 前面,作為督促自己成長的關鍵。


那我們今天來講一個話題。

  1. 如何給評論與建議 give comment and suggestion
  2. 以及如何接受批評 accept criticism

如果你已經是資深主管,想必已經經歷過好幾次績效考核的循環,想必也已經有一些心得。

今天這邊要列出的是幾個最常見的面向,以及可以馬上拿來用的performance review phrases

關鍵金句,馬上運用,績效考核評語雙語化也難不倒我們!!

首選最常見的三個領域! 快來看看!  工作成果、個人生產力、團隊合作。


Achievement 

關於工作成果

Sets well-thought-out goals and continuously strive to achieve them.

*關於目標,懂得設定好目標這就是超難得的team member!

*well-thought-out這個字也是超高級又好用。就是『深思熟慮過、想得非常清楚的』的形容詞。必學!

*a thought-out plan :深思熟慮的計畫。

*strive 這個字也很棒,就是超努力、超拼命想要達成的意思!


Work autonomously and takes own initiative to achieve objectives

*autonomous :這個字很棒,最近再談香港時候,港人高度自治的關鍵字就是 autonomy ,如果形容詞就是 autonomous 就是很自動、很有自律的意思喔!

* take initiative 這個也是超棒,『採取主動』的意思,initiative 是事情的起頭、開端,在政治上是『提議』的意思, take initiative 就是率先、倡導、採取主動。


  Productivity

Excels in identifying business opportunities at the earliest possible time.

* Excel in V+ing: 在什麼領域或者是行動範圍中,展現出卓越、優秀、過人的表現!

* 盡量不要只有短短的一句話,而是後面要加at ,是講到時間。

   若再特定情境下,要用in certain situation.  具體描述清楚,組員會更有感。


Positively contributes to the overall performance of the department/company through consistent and high-quality work.

如果說,這個人做事品質很棒,表現很穩定,對團隊來說很有貢獻,雖然不特別出眾,但是是團體中不可或缺的。那麼你就可以用這個字  contribute ,就是貢獻的意思。

*contribute to   對_____做出貢獻!

*through :指的是『透過』什麼來對團體做出貢獻

*consistent, reliable, high-quality, 都可以用。


teamwork 

最棒的幾個特質就是:

  • 很能夠跟人家互動而且合作融洽、
  • 帶入一些新觀念、作法進來團隊裡面,
  • 或是很懂得分派任務、授權給組員,

差不多這些團隊合作的特質就很棒了。


Effectively collaborates with people in the team to successfully reach the target.

*和別人合作互動就是collaborate,更精準的來說就是『協作』

 Efficiently delegates tasks across the team and effectively shares knowledge and provides support to team members.

*delegate 就是分派、指派任務,也是把自身的工作派發出去,由誰來幫你做的意思。

Brings energy and enthusiasm to the organization/team.

*這個特別好用,因為你的加入(而每個人都有一些特質),你為這個團隊帶來了活力、熱忱,或者也可以帶來高標準、品味、等等都可以。就可以說 bring _______to the team



接招!

接下來你要怎麼接招!

當然要抱持著成長的心態去擁抱這些。但絕不是低著頭說,『我知道錯了』...又不是被叫到訓導處。

持續保持聚焦在改進的地方,探究並確認是很重要的,隨時保持專業而非自我防禦。

有三句話很不錯喲!


Can you give me an example of a situation where I should have taken more initiative?

example 非常好,因為一方面也測試對方是不是有想清楚,批評不見得全部都是建設性的。透過這一個檢驗,你可以讓真正有思考過的人,更容易說出來他的完整想法。反過來說,如果他只是隨便講一講,那她可能就會含糊其辭。

*Example of a situation 這樣的焦點很棒! 『你可不可以舉一個過去的一個情境做例子』,讓我比較可以清楚的理解。因為有一個情境可以探討,老闆也可以更周全的分析給你聽,在那個場合,為什麼你該做(或不該做)這些事


What do you think I need to do better ?

請注意,不是where, 也不是how。為什麼不是where, 因為別人已經指教一個具體的類別需要改進的時候,這一句what 就會讓別人更加『具體的提出內容』,what 是中性的,聚焦在『什麼』這件事情上面。這就是"what"的魔力。(至於How 當然不適合,因為要怎麼進步是你自己要去想辦法的。)

舉個例子來說:假設主管說:Jeff 我覺得你excel 操作能力要在加強,嗯,這時候先別悶著頭去買一本厚厚的Excel 回來K, 大可以先確認 :到底是關於『資料比對』、還是關於『投資報酬率試算』,還是關於『圖表呈現』?你這麼一問,他可能會這麼回答:

Well, I think you need to improve the overall understanding of how to apply  formulas 

and more specifically,  you need to learn how to turn data into a presentable chart. (Bingo 這樣不就很清楚了)


Noted, what else?

這個非常有力。態度也超明確。有時候字越少,越給人一種幹練、俐落的感覺!

Noted 就是很乾脆的答案,『我了解了、我記住了,我放心裡了』。

然後你希望對方再多說一些些,所以你問what else, 這樣就能夠明確的鼓勵對方繼續說一些,很棒。

當然,字少的時候,就要多搭配表情,絕對不是一副厭世臉喔,那樣聽起來會變成對著你老闆說:『嗯嗯,然後咧....』


屬於你的績效評估關鍵句是什麼呢

歡迎留言喔!

咱們下篇見! 

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