上一集提到,擁有22萬粉絲的網紅御姊愛,從遭遇集體霸凌到現在是能傳授溝通秘訣的專家,背後是她結合多年的職場經驗和親身體悟才能悟出的人生道理。

她跟我們說,她之所以能隨時在做自己與顧慮他人看法中取得平衡,是因為她有3大原則:

原則1:學習坦承自己的真實狀態,不要刻意隱藏內心想法

要記住,坦承不代表示弱或認輸,這是為了讓溝通更順暢,並且確認雙方認知一致的必經過程。

像是如果你主管壓在你身上過多的工作量,或是在你已經忙不過來的情況下,可是主管因為習慣依賴你或信任你之類的緣故,慣性把很棘手的突發狀況交給你負責,常常很多人基於怕被討厭、影響考績等等理由,會悶不吭聲地選擇委屈自己、迎合別人。 

但是,御姊愛提醒,比起隱藏自己內心的想法,更該做的是「坦白」,而且你要深入了解溝通對象的出發點和目的,找出雙方都能接受的做法。

舉例來說,你可以將手上正在忙的事情一個一個列出來,用事實、客觀數字跟主管說明自己不是不想幫忙,而是現階段真的沒心力處理,或是你跟主管講,「你要我多做可以,但我沒辦法達到你追加的要求和標準」,說不定對方此時才意識到工作分配有問題,願意主動幫你調整工作優先順序等,就算很不幸地,最終改變不大,你也已經善盡告知自己狀態及進度的義務,那結果的好壞,其實是主管也要去承擔的。

原則2:就算再著急,也要記得留給對方消化空間及沉默權利

因為無論是主管對下屬,還是情侶間的對話,大概時不時就會出現「你到底有沒有在聽我說話?為什麼都沒反應?」這樣的質問。御姊愛說,雖然這種情況比較容易發生在急性子的人身上,但一般人其實也常有講話順序有待改善的問題。

那要怎麼改呢?我舉個例子,如果今天你想宣布一件很重大或嚴肅的事情,例如你驚覺不妙,感覺要被重要客戶抽單好了 你與其直接切入正題敘述發生什麼事,可以先收起一點你的強烈情緒。

例如你先針對「我的案子遇到麻煩了,想聽聽你的想法,現在方便聊一下嗎」當作開頭,讓對方知道你是認真詢問、需要回應,才不會因為突然被逼迫發表看法感到莫名其妙。

另一方面,有時候難免會出現純屬發洩情緒的談話,如果是只需要傾聽者就很足夠時,你大可以表明「欸我只是想抱怨一下,講完後就會好很多,你可以有時間聽我講嗎?」免得對方白費力氣著急地想出聲安撫你。

像這樣一開始就說清楚目的的談話方式,其實可以讓對方更願意把你的話聽進去,而且,通常反而比較容易得到你期待的回饋,這能有效減少不諒解、私下埋怨或不歡而散的機會。

原則3:不能只安排工作,要記得將休息時間排入行程

這個原則其實是工作者最容易忽略的,御姊愛因為自己過去當過記者、主持人,到現在既是老闆也是作家、部落客的斜槓職涯經驗出發,她有很深刻的體悟 就是愈在節奏快、壓力大的生活中,愈要懂得刻意安排「OFF時間」,也就是能夠讓自己全然放鬆的「休息時間」。

像御姊愛自己是以「3221」為目標,單位可以是日、周、月或自己認定的時間區隔,如果用大概一個禮拜作為週期的話,基本上就是盡量保持3天全神貫注努力工作、2天努力工作、2天稍微喘息、1天完全休息,那在喘息跟休息的階段 可以給自己像是大吃大喝、和姊妹喝下午茶、出國之類的犒賞。

那關於御姊愛在勤奮努力中,如何照樣保持優雅自在的小撇步,就分享到這邊。

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我是愛麗絲,聽出軟實力,我們下次見。

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