今天想跟大家聊的是職場上的空降主管,因為我覺得這是工作者愈來愈常遇到的狀況,就是你工作明明做的好好的,突然有個不知道從哪裡冒出來的主管出現,他可能是老闆挖角來的厲害人士,可能是公司特定找來的專業經理人。

但重點不是對方有多厲害、公司有多需要這樣的人來坐鎮,重點是,這勢必會對員工會造成一定程度的衝擊,你就想像一下,對方初來乍到,就成為你的上司,負責你的工作安排和考核,你應該難免會出現「他憑什麼可以管我,還一來就給我下指導棋」之類的抗拒心態吧?

我先解釋,公司選擇空降主管的理由,通常是當公司發現來不及培育現有的人才,或是內部沒有適當人選可以協助調整公司的體質,但公司已經很擺明出現了成長危機、有轉型急迫性的時候,就需要向外求援,那這種時候,企業需要延攬的,常常就會是高階主管的身分。

但我其實剛話只說了一半,不只是受到影響的員工,心裡會不好受,這對空降主管而言也非常有挑戰,畢竟,當主管本來就不是一件容易的事,現在要空降到一個新環境當主管,當然是難上加難阿!

不過,如果「空降當主管」已經變成了職涯的常態,我相信大家總有一天、在累積一定的資歷以後,不會再做著太基層的工作,而是很有可能,今天就是你遇到了這個機會,要空降到某間公司當一個團隊的領導者。

那如果你不想重演過去這些你看不順眼的空降主管在你心中留下的反感,到底該注意什麼、建立什麼樣的心態,才能贏得民心呢?

首先,第一件事情,就是不要急著表現,你不要急著談論你美好的新計畫給員工,而是少說點話、多花點時間傾聽,成為部屬最強力的後盾。

原因是,在沒有人信任你的時候,你的團隊成員對你很可能是有敵意的,在這種時候,如果你又急著下命令,叫大家改東改西,甚至因為很想趕快做出成績給上面的人看,你動用了官階來壓人,要團隊照著你的想法做,你覺得,除了挖你來的人跟同樣都是管理階級的人,有可能會幫你說話之外,有哪位員工會心甘情願吃你這套?

就連說話方式你也要小心,如果你硬要把「我是為你好」「我是為公司好」這些話掛在嘴邊,希望大家可以理解你的用心良苦,那這真的,只會讓你更討人厭而已。

要記住,少說多做,別人才會服你

因為就算你真的很厲害、什麼都懂,也不見得可以提出適合特定一間公司的解決方案,所以,在開口提出很可能是自以為是的論點之前,你要先努力了解事情的全貌,甚至是要先讓自己感受一下這間公司的文化、這間公司的環境氣氛。

而且,你在深入了解每個工作環節為甚麼會這樣安排、這些人為甚麼會這樣做事之前,記得先把 怎麼這麼冗、怎麼這麼愚蠢、好沒效率,這些標籤拿掉,不要帶任何立場去批判。

舉例來說,工作效率很差會不會其實問題不是出在員工身上,而是組織架構的設計有問題,因為太官僚所以什麼事情都要層層上報的結果,就是連一件雞毛蒜皮的小事都要花很久的時間討論才能拍板定案。

這些邏輯脈絡或許很基本,不難看出來,但如果你已經有了先入為主的想法,完全沒考慮到這些層面的問題,還是很有可能會發生。

再來就是,團隊成員好不容易向你丟出疑難雜症跟工作困擾時,不要還沒幫助到他們,就提出了更多問題,你要拿出你的耐心,試著協助他們分析問題、提供具體可行的建議

有時候,你光是做足了溝通,或願意幫員工往上反映問題,他們就會開始願意跟你分享更多、或跟你說一些內心話,畢竟,員工不是要故意不給你好臉色看,讓你難做事,只是他們需要時間跟空間適應這樣的變化,也需要觀察「你到底可以帶給他們什麼」「你是不是值得跟隨的好領導者」,那你能不能釋出善意,讓員工清楚知道,你站在他們那邊,這可是比起展現你的能力,更重要的任務。

當這個互信基礎建立了,你也相對有把握自己可以做出正確判斷,你再開始提出你想做的改革或想調整的工作方式,通常,你被接受而且受到大家支持的程度就會大幅提高。

不過,要順利走到這一步,每個人要花的時間不一樣長,如果你面對的是相對熟悉的產業跟公司,快的話,那你可能只需要一、兩個禮拜就完全掌握了,但如果是在不熟悉的情況下,很可能就會需要幾個月甚至更久,但唯有這樣按部就班的前進,才可能不只幫助到企業持續成長,你也讓自己的空降加入真正發揮功效,而不是引發眾怒跟製造更多對立。

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我是愛麗絲,聽出軟實力,我們下次見。

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