07:44
點擊播放音檔

今天想跟大家聊社群行銷,這 4 個字乍聽之下,感覺好像只跟行銷人、小編有關對不對?但畢竟現在也有很多人在經營個人品牌,想增加自己本身在社群上的說話分量、影響力。

那你聽完這一集後可能會發現,就算你的工作內容看起來跟行銷八竿子打不著,但你很可能早就已經在做相關的事情。

一開始想先請大家回想一下,今天想知道社會、國際上發生什麼大事、有沒有值得關注的議題,你會做什麼呢?

應該很多人腦中浮現的第一件事,都不是打開電視了吧!大部分人會選擇點開 Facebook、點開LINE、滑一下 Instagram、Twitter 之類的社群媒體,看看自己追蹤的 KOL、媒體和身邊朋友「分享」了什麼。

也就是說,「社群」已經是資訊爆炸的時代中,最重要的資訊交流及溝通平台。

不過,這也變相成了行銷人更艱鉅的挑戰,也就是「如何讓費心打造的內容,在資訊海中跳出來?」

為了解答這個問題,我們拜訪了社群行銷大師陳思傑,他同時也是社群丼創辦人,這個臉書社團,從 2015 年創立至今已有超過 3.5 萬名小編、文案人跟社群行銷人員加入,目前已成為台灣最大專業社群社團,每天你都可以在這社團裡看到台灣各方社群行銷人,互相交流他們看到的有趣文案、campaign 跟社群經營心法。

那陳思傑自己是怎麼看待社群的呢?他跟我們說,社群不只是品牌宣傳管道,社群扮演的角色更應該是個能和消費者展開對話的平台。

實際上呢,陳思傑在一腳跨入社群領域前,曾經在外商做了 5 年品牌行銷工作,那個時候,從甲方(品牌主)角度,常常會覺得科技造就的數位化趨勢,只是讓品牌多了一個宣傳管道而已。」

是因為一直到 2014 年,他因為自己對社群這塊有興趣,開始經營自媒體,親自操刀每則貼文的插畫、文案,結果如何呢?他在沒有預算、沒有資源的情況下,創下一個月內粉絲數從 0 成長到兩萬、半年更是突破 6 萬的紀錄,一下子湧入眾多網友和媒體關注。

他也是一直到這個時候,才深刻感受到,原來社群的存在,絕對不是只能扮演傳聲筒的角色,更可以是和消費者展開對話,進而達到提升品牌好感甚至有導購效果的開放平台。

不過,陳思傑也很誠實地說,因為無法預知未來將發生的事,所以「不可預期性」其實是社群最有趣也最挑戰的地方,因為太多變數讓社群經營變得難以「規畫」。

只不過呢,在這當中,他還是看到了兩個做社群行銷時的常陷入的錯誤迷思:

迷思1:社群活躍度很重要,所以按讚、留言數多多益善?

陳思傑跟我們說,Facebook 雖然不斷改變演算法,調整平台的運作制度,但這幾年聚焦的重點目標之一,就是社團,會這麼做的原因,是因為 Facebook 認為,開放的社群只是幫助人們聚集、聯繫方便,所以不該停留在按讚的低度互動,而是要回到最原始的社交目的:人與人的實際連結。

也就是說,有多少人願意在你的貼文底下留言的確可看成是互動的一種,但重點是能不能創造「有價的社交關係」

我舉個例好了,你能不能從互動過程中,判斷出對方的興趣、消費習慣、還沒被滿足的需求跟遇到的困擾等是什麼嗎?這些資訊和觀察可以幫助你進一步去推測潛在消費者 / 忠實粉絲樣貌。

另一方面,假如你釐清了數位工具或社群平台扮演的角色,不是用來取代傳統「面對面交流」,那線下交流活動,像是實體見面會,或許反而是未來想要提升更多「有意義而且可分析的互動」的話,你在線上社群上其實是可以考慮的輔助經營方式。

迷思2:社群經營的最終目的,就是促發行動、刺激銷售?

因為很多人想會問,社群該如何經營才恰當、才是正確的,陳思傑認為,這沒有統一的衡量標準,反而應該回頭問自己「到底為什麼要做社群?」

每個人根據他做社群的目的不同,做法和對應評估成效的參考指標就會不同。 

我再舉個例,假如你今天的目的是想提升銷售,那麼,比起不斷發文和粉絲聊天搏感情,你可能更需要花心思在讓人們對你的產品感興趣。

或者是,如果你賣的是單價高的鑽石,因為這種偏向奢侈品的消費行為不太可能高頻率發生,所以銷售對象大部分會來自首次購買、而不是回購的消費者,那在這種情況下,你可能該審慎思考的是,是不是其實不需要做長期經營跟高頻互動,著重在品牌力及單次銷售量的提升可能還更重要。

其實很多時候,品牌主會覺得社群經營不善、效果不彰,常常是因為他們滿腦子想的只有導購、增加訂單,直接用轉換率來判斷成效好不好,但是卻忽略像是強化品牌印象、好感度,甚至單純只是讓消費者知道「在哪裡可以找到你」這些目標,可能都比粉絲數、互動率等數字還要重要。

那今天的分享就到這邊,不過關於社群行銷和經營的實戰技巧,之後還會提供更多乾貨給大家喔!

如果你喜歡今天的內容,好奇我接下來還會分享什麼新知和觀察,記得按下追蹤關注我,也別忘了在文章最下方幫我點個讚!假如你有什麼主題特別想聽的,歡迎留言告訴我,有機會許願成功喔!

我是愛麗絲,聽出軟實力,我們下次見。

figure-1

看完整專訪:https://www.pressplay.cc/link/D2DEAC37

更多專為社群行銷人準備的乾貨:https://www.pressplay.cc/link/84748AA7

figure-2

拍手 拍手
4 次拍手
拍手 拍手
追蹤

推薦文章

您需要 後才能開始留言
陳廷鴻
2019/07/23
是那個傳說中的社群丼?
回覆
聲音節目
沒有描述
--:--
--:--
1.0x
播放速度
2.0x
1.75x
1.5x
1.25x
1.0x
0.75x
收藏節目
播放清單
沒有播放清單
沒有待播放的清單
返回播放器
接著播放
清除全部
沒有待播放的清單