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相信你聽過「計時家事助理」,也許你也曾請過「計時家教」教你語文、健身,但是你有用過「計時大叔」嗎?

「出租大叔」是近幾年在日本開始被談論的一個新型態服務,還曾被寫進日劇《寬鬆世代又如何?》的劇情,成為推動故事發展的情境設定。「大叔出租Ossan Rental Tokyo」創辦人西本貴信,2012年在公車上聽到高中女生說:「大叔感覺好噁心喔」,引發他推出「讓善體人意的大叔可以聽你傾訴心事、陪伴你、幫你處理雜事」服務的想法,以一小時1千日圓的價格出租自己,後來漸漸發展成有數十位大叔可以任選的平台,每年出租交易達上萬筆。

雖然創辦者沒有將「大叔出租」加入像是GPS定位、數據分析媒合推薦、行動平台之類的技術元素並沒有被認為是科技新創,但我認為這也算是某種「人」的Uber式共享經濟吧?(笑)。

探究「出租大叔」在日本之所以可以發展的原因,我認為是日本社會與文化中「不想麻煩周遭的人」的那種「ㄍㄧㄥ」的個性,會是因素之一。人們寧可花錢找陌生人訴苦、陪伴,也不願意找親朋好友。而有年紀的大叔,人生歷練與成熟智慧,可以提供委託人一個商量的對象。的確,人生路上難免會遇到需要有人指引的時刻。

但台灣,文化、心態與日本都不同,「大叔出租」行得通嗎?這是我正在實驗的事。


2016年,我曾經以玩票性質的方式,以「一頓晚餐」的代價提供出租服務,那時有47位有意租用的委託人提出申請,我透過問卷詢問他們願意支付的最高時薪,甚至有人回答5千元!

當時因為正職工作忙,進行了七次我就中斷這個實驗。這一陣子我脫離了上班族身份,在還沒有確切的下一步之前,又重啟了這個實驗。我在想,如果要創造一個讓我的經驗與專業可以被溝通與評估、理解的場合,也許一對一的互動是必要的情境。

我長期以來在社群媒體上展露的自我,會可能引發這樣的深入互動機會嗎?

使用「出租大叔」服務的顧客,有可能發展成長期或其他類型的深入業務關係嗎?

我在部落格寫了一篇文章,用我自己的臉書帳號,與成立不到一個月,只有數百人按讚的粉絲團開始推(還花了US$20的廣告費),預約則透過Google表單,用一種極度克難的方式開始了。比較傷腦筋的是價格要怎麼訂?想了很久,決定採分級制:

如果是閒聊,每小時NT$390;
如果是諮詢、討論,每小時NT$1,490。

定價根據,說穿了也沒什麼,NT$390是我常看到一般演講活動的價格,而NT$1,500則是一般健身教練或英語家教的收費。我認為若我提供一對一,全客製化的談話服務,對於使用者來說應該不會低於這兩類型服務的價值,可以將其當作是初期的收費依據。

考慮到有些人還不確定我是否可以提供他需要的諮詢協助,至少可以由閒聊開始,算是一種「試用價」的概念。(順帶一提,為了依法繳稅,我還因此登記了公司,正式開立發票)


10天之內,我接到了13個預約,比較意外的是,高單價的諮詢討論佔絕大多數。但想想也合理,畢竟如果只是要閒聊,有太多免費的替代方案可以選擇,除非是對我的某項個人特質感興趣,否則是不會想花錢找我聊天的。其中一個原本是閒聊的預約,談完之後委託人也把它升級付費,因為認為談話間我提供給他滿不錯的建議。

其中接近一半的委託人,是之前就已經見過面認識的朋友,結束談話後收錢與開發票時難免有點尷尬。至於原本不熟悉的委託人,我都會詢問為什麼會動念想付費租用大叔?答案大致是:「有朋友跟我大力推薦你」「之前就有follow你的社群動態」「常看你在網路上發表的文章」。看來內容力、社群連結,以及在社群上公開動態所建立的可信度,讓委託人願意試試看這個還不知道究竟花錢會「買到什麼」的服務。來委託的人有旅行社經營者、造型師、內容工作室的經營者、軟體技術顧問、科技行銷…分別帶著他們想要找我聊的問題而來。


究竟大叔是怎麼提供服務的呢?並沒有特別的招數,讓委託人先多說一點,仔細傾聽他的問題與需要,進一步提出對的問題釐清對方的想法,以及從我的專業與經驗裡提供建議,說明清楚,進而提醒他接下來的行動步驟。通常在2~2.5小時內可以完成第一次的談話。

如果你要問「那他們得到了什麼?」我想我的專業與經驗也許只是最基本的,甚至最後她們問題的答案根本就是他們自己說出來的。我只是用彼得杜拉克式的問句:「你真正想要的是什麼?」、「你現在處的狀況是什麼」、「所以你覺得該怎麼做?」「你有沒有想過可以這樣做?」,問題的解答不是我給的,我只是幫忙委託人把它找出來。

有一位委託人給我的反饋也許也說出了「大叔出租」的另一種價值「老查,你知道嗎?在談剛剛這些跟工作有關的問題時,我發現我既有的人際關係裡好像沒有能夠同時在專業上給建議,但又可以讓我覺得被理解與支持的人。我有時候會跟我之前的主管討論我現在的工作,他會給我意見,但我感覺他免不了還是用一種『指導』的口吻,聽起來難免不太舒服,但是剛剛跟你的談話並不會讓我有這種感覺。」

所以,我想「出租大叔」這個服務真正提供的價值,也許就是理解與認同,以及支持吧。有的人跟我說,之後應該會定期來預約,希望是真的(笑)。


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  • 李全興
  • 數位工作者、部落客、Youtuber、出租大叔
  • 工作經歷橫跨電商、社群經營、數位內容領域
  • 18年網路數位產業經驗,曾任職博客來網路書店、Yahoo!奇摩、壹電視、遠傳電信、康泰納仕樺舎集團
  • 無可救藥的收藏癖:熱衷收集玩具、相機、手錶、鋼筆
  • 著有《愛上老相機》一書
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