摘要

世代溝通出問題的源頭,不在下一代,是在我們這群上一代。我們重複著年輕時被長輩唸著會不舒服的話語,卻不去思考如何讓我們曾經的不舒服可以在下一代消失?我們都是凡人,我們的話語不會是真理,我們的標準也不會是王道,不應該將下一代與我們的不同,就視為偏差。你的對越窄,看到的錯就越多;你的對越寬,看到的錯就越少。因此,要能順利在跨世代間進行溝通,最重要的思維改變就是:「不要叫下一代進入我們的老世界,是我們要進入下一代的新世界。」


每個世代,幾乎都有世代落差、思維習慣不一樣,甚或互相批評價值觀偏差等議題。而這些落差、不一樣或偏差,常常造成企業內部、學校師生或家庭父母子女間的溝通問題。究竟真的是跨世代溝通所出現的問題難解?還是在哪個環節或某個點,只是我們自己疏忽了很簡單的思維轉變,所以才造成我們過不去?想不透?或引起紛爭與衝突呢?

以下文章,所提到的「我們」,泛指著年輕世代眼中的長(ㄓㄤˇ)世代,例如長輩、家長、老師、主管、官員等,也可以說就是眼中有下一代的上一代。


正面看待世代落差


我們常唸下一代,現在年輕人太浮躁、工作態度比以前差、太現實、不講情感,不重道義、也較不負責任、更不懂得尊重、不懂得感謝….。一直到有一天,我聽到長輩們唸著下一代:「你們總愛找著錢多事少離家近的工作」時,我才發現,原來我們批判的下一代的特質─錢多事少離家近,竟然是我三十多年前讀大學就有的話語。我突然驚覺且好奇想知道,會不會我們現在唸下一代的每一句話,都是我們年輕時,被上一代也唸過的話?

翻開1980年民生報,上面寫著:現在年輕人太浮躁了,動不動就離職…工作態度比起十幾年前要差多了,也較不負責任。有沒有很熟悉,那時被唸的年輕人,不就是現在唸著年輕人的我們嗎?


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1984年的經濟日報也寫著:現在年輕人太現實,不講情感、不重道義…你不能付出高薪,無法提高他的福利,馬上就掉頭走了…有了更好的工作或前途,你對我好,我也不管了。


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所以,世代溝通出問題的源頭,其實是我們這些長世代。我們重複著年輕時被長輩唸著會不舒服的話語,卻不去思考如何讓我們曾經的不舒服可以在下一代消失?因此,會有世代溝通或世代落差的這些現象,主要不是下一代出了甚麼問題,而是我們這一代是否與時俱進?是否懂得向下一代學習?


你的對越窄,看到的錯就越多


面對科技、網路變化迅速的新年代,兩代間的成長環境本就不一樣,因此,價值觀有所差異也是理所當然。但是,我們常常將別人與我們的不一樣,視為偏差。人與人之間的道德觀、價值觀或標準,本就會有所不同,更何況兩代之間。其實,如果我們清楚知道,我們的對,不該是別人的對,我們的標準,也不該是別人的標準,因為,我們就是個凡人,我們的話語不會是真理,我們的標準也不會是王道,為何別人與我們不同,就變成了對方偏差?

對,這個字,其實是有寬度的。

你的對越窄,看到的錯就越多;你的對越寬,看到的錯就越少。

那些你認為錯的人,都可能在做他們認為對的事。而能讓你的對變寬的人,常常就是那些你認為錯的人。

如果我們能夠柔化我們自己「對」的標準,不要把自己的對當成真理、當成王道,用謙卑柔和的心,去傾聽、去探索那些你認為錯的人或錯的事,懂得向不一樣學習、向下一代學習,你的「對」自然會變寬,也更容易做到尊重、包容與理解。

所以,將「不一樣」視為理所當然,就會懂得向不一樣學習、向犯錯的人學習、向下一代學習。


進入下一代的新世界


秀才遇到兵,為何會有理說不清?因為兵聽不懂秀才話!這時,當然是秀才要說兵聽得懂的話,而不是叫兵講秀才話。

就像我們和下一代溝通也是一樣,我們曾經年輕過,年輕人還沒老過,所以當然也是我們要講年輕人聽得懂的話。同樣道理,政府要講人民聽得懂的話、老師要講學生聽得懂的話。上位者、年長者、掌權者,必須具有柔和謙卑的向下溝通與尊重弱少者的能力。

50歲以上的長者,許多人還居著高位、擁有權力、握有話語權。但是,長世代應該要常常提醒自己的是,我們再怎麼努力、再怎麼功成名就,每天醒來,我們離天堂(或極樂世界)又近了一天,同時,也又自動偏離主流軌道一些些。而那些被你掛在嘴邊唸著態度不佳、不負責任的下一代,每天醒來,總又自動靠近主流軌道一天。其實,我們有一件很簡單卻很重要的事可以做,那就是認清:下一代會活得比我們久,所以,別讓下一代覺得:歲月不多的一直唸著活得更久的、偏離主流的一直唸著即將進入主流的、落伍的一直唸著創新的、跟不上時代的一直唸著正在主導未來的。

因此,要能順利在跨世代間進行溝通,最重要的思維改變就是:「不要叫下一代進入我們的老世界,是我們要進入下一代的新世界。」


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跨世代溝通與領導小撇步


綜合上面的陳述,本文提出七點跨世代溝通與領導的小撇步:

  1. 少誇自己有多好,多說說他們未來可以有多好
  2. 少罵下一代有多差,多說說自己也曾經的迷失或荒唐
  3. 先做尊重他們的事,不是先要他們尊重你
  4. 向下一代學習不一樣、學習錯誤、學習不以為然
  5. 對他們談論的新事物感興趣,發自真心感興趣
  6. 先進入他們的新世界,別要他們進入你的老世界
  7. 放下權威,保持赤子之心、年輕心態

當下一代,願意和你分享新鮮事、談談心裡事,願意當面或寫信向你道感謝時,跨世代這門功課,應該算是修練成功了。


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一流的人,包容對立


三流的人,與對立衝突;

二流的人,想說服對立;

一流的人,能包容對立。

美國作家菲茨傑拉德(F. Scott Fitzgerald)說:所謂一流的才智,就是能夠在心中懷有兩種互相對立思維的同時,又能保持正常運作的能力。

日本知名的企業經營者稻盛和夫,在《活法》一書中也提到:兩個極端合為一體,不是左右逢源的圓滑,也非指中庸,而是要能堅定自身信念,又能虛懷若谷,要有揮淚斬馬謖的嚴厲,也有菩薩般的仁慈。

所以,我們都應該學習建立一個虛擬的自己,做為自己思想和行為的反對黨,時時刻刻用對立思維提醒自己,進步了自己,也消弭了對立衝突。

三流的自信,強調自己有多厲害;

二流的自信,發現別人哪裡厲害;

一流的自信,協助別人變得厲害。

面對新世代,我們應該做個擁有一流自信的上一代,少提當年勇,多給下一代信心、盼望和未來,修練自己對下一代的尊重、包容與理解,以具體的智慧行動,成為下一代願意追隨的上一代。

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