此刻如果不為未來播種,這朵花總有一天會枯萎。」--亞馬遜創辦人 貝佐斯

讀完這一本書《1小時做完1天工作,亞馬遜怎麼辦到的?》,才發現貝佐斯真是超前部署的專家啊!

早在2000年之前,貝佐斯就洞見未來的世界是快速移動、瞬間移動的世界。

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我想喝一罐汽水,按個鈕,汽水就可以送來我家。」這就是貝佐斯當年所看見的明日世界,而那一個時候,才剛剛進入達康(˙com)網路世界,是網路1.0的時代,但他就已經看見O2O、線上線下、虛實整合的新時代。

這個眼光,讓人非常佩服。

我讀完這一本書,有三個讀書心得:

第一、Think Big(宏觀思考):

亞馬遜員工須知的14條領導準則(OLP Our Leadership Principles)中,第8條為Think Big,也就是要想得遠、看得大。

貝佐斯能想得遠,因此在Web1.0時代就看見4.0、5.0時代的事情。只能說,他應該真的是個外星人,或者是未來來的人吧,早已看見瞬間移動裝置的可能性。(還是星際爭霸戰看太多?)

貝佐斯之所以會推出電子閱讀器Kindel,就是希望把一本書瞬間移動到我的電子閱讀裝置上,省下跑去書店買書的時間。

其餘的快遞、送貨到府服務,都是同一個概念的延伸。

所以,亞馬遜早期被人們認為是電子線上書城、網路書城,完全是人們不了解這位Big Brain者的大思維。

第二、戰略定位正確:

貝佐斯的商業模式,完全符合《孫子兵法》所謂:「道、天、地、將、法」的勝兵原則,他抓住了天時(網路數位科技的新趨勢)之外,更善用地利---選對戰場。

亞馬遜的第一天,選擇的戰場是傳統出版業,而不是幅員遼闊的民生消費市場。

因為用數位閱讀來對抗紙本書,顯然對貝佐斯這一方是有利的。

但一開始,貝佐斯沒有想要對抗躺在樹蔭下、沙發上讀書的這一種樂趣,因此推出像「書」一樣的電子閱讀器,讓人們繼續保持慵懶閱讀的習慣,只是內容偷天換日,從紙本的印刷字,換成數位化的文字。

把一本書從線上下載到實體的閱讀器上,是貝佐斯成功實現瞬間移動服務的第一步,之後,他開始蠶食鯨吞整個世界,2001年推出CD/DVD、2003年遊戲機、2007年家庭和廚房用品、2009年消費性產品......,以至於目前包山包海的各樂網購服務。

第三、速度與顧客至上的強大執行力:

有了願景、有了戰略構想,但沒有強大的執行力,一切都不可能發生。亞馬遜的成長、茁壯與偉大,正來自於他快節奏的工作步調。

本書作者佐藤將之用「亞馬遜是一家駕著F1邊奔馳邊修理,同時將引擎調整到最佳狀態的公司」來加以形容。

傳統的公司常有耗費太多時間在內部的書面請示和協調上,甚至要過度觀察主管的臉色,揣測老闆的意圖,結果未必能提出真正讓顧客滿意的服務。

亞馬遜一心只想提出能快速讓顧客感到滿意的服務,因此不會浪費時間在取悅主管,而是全公司上下一致,只想取悅顧客。這就是《孫子兵法》說的,「令民與上同意也,故可與之生,可與之死」,但這只有有「道」之君才辦得到。

為了讓顧客滿意,是亞馬遜的服務之道;如何一天當七天用,是亞馬遜的工作之道。

兩者相加,成了一股全員戰鬥意志高昂、且方向一致的力量,因此快速就在有效的運籌帷幄、以周為單位的PDCA(計畫、執行、修正、行動)流程下,不斷實踐明日願景。

***

最後,讓人印象深刻的是,在2000年網路泡沫化的時候,亞馬遜正式登陸日本,作者佐藤將之成為編號第17號日本員工,見證其崛起過程。

在最危險、別人都不看好的時候,超前部署,從美國本土展開前進日本登陸戰,這是貝佐斯異於常人的逆勢布局眼光,也因而成就今日的全球化企業帝國。

值此疫情對經濟重創的期間,此書怎能不為企業經營者、中高階主管與各種職場工作者所引為借鑒呢?


王志鈞 財經作家

2020.04.18

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