這幾天最威猛的新聞就是馬雲即將接棒退休的新聞,讓很多人開始思考各種可能甚至陰謀。不過我覺得比起這個,馬雲寫的信其實運用很多我覺得很棒的溝通方法,讓你讀這封信的時候,能夠感受到他的熱情,卻也能感受到一絲『異樣』。

我個人覺得馬雲在這封信中,最強大的就是他不斷的設定你要怎麼樣來讀這封信,所以他大量的引用了『引導句』。

大家對引導具這個名詞可能有點陌生,所謂的引導句,就是讓你還沒有看文字前,先幫你設定好看下去的前提,我舉幾個信上的例子你就明白了。

以下是我覺得很簡單又超棒的幾個句子:

*情緒引導句:我懷著激動的心情向大家宣布

在你看到這個文字的時候,你就會預想馬雲的心情是很激動的。在你心中,他是手舞足蹈的嗎,還是握著拳,用力的說話呢?不過很多朋友心中想的卻是,激動是好的,也可能是壞的XD。

這個用法是,如果你需要讓大家進入某個情緒的時候,你可以說:我很開心可以跟大家分享這件事....。那麼大家就會先預設會從你這邊聽到好消息。

再舉幾個概念給你參考,例如:
-我講到這事情我就滿煩的,我跟你說...。
-那真是一次開心的經驗,我還記得...。
-你先別生氣,我跟你說...


*設定引導句:這是我深思熟慮,認真準備十年的計畫

他可能預想到很多人覺得他怎麼會忽然退休,所以他馬上就解釋這是他準備十年的計畫,還加上了深思熟慮,期待能讓大家覺得這不是一個突然的決定,而是一個他本來就醞釀已久的事情。

當你有一件事情要說時,你可以把事前設定說出來,例如:我一整個早上都在想這件事情,最後想跟大家說....。那麼大家就已從你的內心話中,讀出這句話的設定。


*看法引導句:我受的教育讓我成爲一名教師,能夠走到今天我非常幸運

他在這邊提醒大家,其實他本來是一個老師,而不是阿里的董事,也用了幸運這個這詞來加深大家的概念。他想傳達的潛台詞就是,其實我只是幸運罷了,後面接任我的人會更好,藉此讓股東們放心。


這邊強調一下這個方法不要亂用,尤其我常常看見很多講者一上台就會說,其實我今天也不知道為什麼來到這裡。也許你要表現的是謙虛,但很多人讀到的潛台詞是主辦單位沒有好好邀人,你也沒有好好準備。所以我會給的建議通常會是:

『其實業界還有很多更強的人,而我今天很幸運可以被邀請到這邊,所以我做了更多的準備』

簡單來說,好的引導句會讓對方先定調你的表達,能夠更好的和對方達成溝通的效果。就像馬雲的最後一段說:大家知道我是閒不住的人.....。這時候馬雲的個性就很鮮明的出現在你的面前,你會開始想像他正在打造另一個王國。

不過這個也常常被亂用,例如你可能會聽到有人跟你說:我這人就是這麼直....。相信你就知道後面他要接白目的話了XD

歡迎大家可以一起來思考,在你的表達前能加上什麼引導句,讓對方能夠更快的進入狀況,歡迎你留下你的看法,我們線上交流啦~

馬雲公開信全文如下:

各位阿里巴巴的客戶、阿里人、阿里巴巴的股東們:

今天是阿里巴巴19周年。我懷著激動的心情向大家宣布:經董事會批准,一年後的今天,也就是2019年9月10日,阿里巴巴20周年,我將不再擔任阿里巴巴集團董事局主席,現任阿里巴巴集團CEO張勇(逍遙子)將接任董事局主席一職。我從今日起會全面配合張勇,為我們的組織過渡做好準備。在2019年9月10日之後,我將繼續擔任阿里巴巴集團董事會成員,直至2020年阿里巴巴年度股東大會。

這是我深思熟慮、認真準備了10年的計劃,今天得以實現,要感謝阿里巴巴合夥人的認同,感謝阿里巴巴董事局的批准,也要感謝所有阿里巴巴的同事們以及他們的家人,正因為過去19年大家對我的信任、支持和共同努力,讓我們有足夠的自信和能力迎接這一天。這標志著阿里巴巴完成了從依靠個人特質變成依靠組織機制、依靠人才文化的企業制度升級。

1999年,和大家一起創辦阿里巴巴的時候,我們矢志建立一家讓中國和世界驕傲的公司,讓公司能夠持久發展102年。我們知道誰都不可能陪伴公司102年,公司持久發展靠的是治理制度、文化體系和源源不斷的人才梯隊,公司不可能只靠幾個創始人,更何况我深知從能力、精力和體力的角度,任何人都不可能永遠擔任公司的CEO和董事長工作。10年前我們就問自己這個問題,如何保證馬雲離開公司以後,阿里巴巴依然健康發展?我們相信只有建立一套制度,形成一套獨特的文化,培養和鍛煉出一大批人才的接班人體系,才能解開企業傳承發展的難題。爲此,這十年來,我們從未停止過努力和實踐。

我受的教育讓我成爲一名教師,能夠走到今天我非常幸運。為公司未來負責也為自己負責,應該讓公司裡更年輕、更有能力和才華的人來擔任領導工作,繼續傳承「讓天下沒有難做的生意」這個偉大的使命。我們幫助全世界的中小企業、年輕人、婦女發展的使命和願景讓我們激動不已,這是我們的初心,也是我們的福報和責任,真正相信並實現這樣的使命就需要更多馬雲、數代阿里人去為之奮鬥。

今天的阿里巴巴最了不起的不是它的業務、規模和已經取得的成績,最了不起的是我們已經變成了一家真正使命願景驅動的企業。我們創建的新型合夥人機制,我們獨特的文化和良將如潮的人才梯隊,爲公司傳承打下堅實的制度基礎。事實上,自2013年我交棒CEO開始,我們已經靠這樣的機制順利運轉了5年。

我們創建的合夥人機制創造性地解决了規模公司的創新力問題、領導人傳承問題、未來擔當力問題和文化傳承問題。這幾年來,我們不斷研究和完善我們的制度和人才文化體系,單純靠人或制度都不能解决問題,只有制度和人、文化完美結合在一起,才能讓公司健康持久發展。我深信,今天阿里巴巴合夥人制度和阿里巴巴所捍衛的文化,假以時日,將會越來越贏得客戶、員工和股東的支持和擁護。

1999年創始之日起,我們就提出未來的阿里巴巴必須要有「良將如潮」的人才團隊和迭代發展的接班人體系。經過19年的努力,今天的阿里巴巴無論是人才的質量和數量都堪稱世界一流。作為教師出身的我,看到我們今天的團隊、領導群體、以使命價值觀驅動的獨特文化,以及不斷涌現出的一大批以張勇爲代表的傑出商業領袖和專業人才,我深感自豪!

張勇加入阿里巴巴已經11年,自擔任阿里巴巴集團CEO以來,展現出了卓越的商業才華和堅定沉著的領導力,連續13季度實現阿里巴巴業績健康持續增長。他具有超級計算機般的邏輯和思考能力,堅信使命願景,勇於擔當,全情投入,敢於站在未來創新設計新型商業模式和業態。他被評爲中國2018年最佳CEO排名第一,這份榮譽當之無愧!他和他的團隊已經贏得了客戶、員工和股東們的信任和支持。阿里巴巴的接力火炬交給他和他領導的團隊,我認爲這是我現在最應該做的最正確决定。這幾年我和張勇的合作配合經歷,讓我對他和他領導的新一代阿里巴巴領導團隊充滿信心!

關於我自己未來的發展,我還有很多美好的夢想。大家知道我是閒不住的人,除了繼續擔任阿里巴巴合夥人和為合夥人組織機制做努力和貢獻外,我想回歸教育,做我熱愛的事情會讓我無比興奮和幸福。再說了,世界那麽大,趁我還年輕,很多事想試試,萬一實現了呢?!我可以向大家承諾的是,阿里從來不只屬於馬雲,但馬雲會永遠屬於阿里。

馬雲

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J-news
05/06
學到一招,感謝!
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胡銘
2018/09/13
老師,請問「異樣」是...?
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忘形的溝通表達萬事屋:你的人際關係線上顧問
2018/09/16
如果一個人要解釋一件事情解釋得非常久,還要用各種高大上的理由,那通常這件事情不一定是真的XD
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