先說這無關政治立場,只有說話的分析,如果你認為政治綁定所有事物,請先按上一頁。


前幾天跟朋友聊天,看到某市長在質詢中不斷的講發大財,結果就在各大社群軟體上看到各種討論。不過有趣的是,吐槽和酸的卻比支持的多很多。接著朋友就好奇,明明他以前也是這樣說話的,為什麼以前回應就沒問題,現在回應就被酸呢?


這邊講到溝通的一個概念,就是雙方的角色以及動機。而我必須說,這件事情不是由雙方決定的,更多的會是第三者的市民,或是我們這些看戲的鄉民。


當時還在選舉的時候,其他市長候選人的角色是競爭對手,動機通常來自於攻擊。所以面對這些情況時,你可以選擇使用跳針只講一句話,或是把對方的問題換個框架,這完全沒有問題。而當時各自有各自的支持者,中立的人可能會發現怎麼大家都在攻擊,而他因為沒有攻擊對手,反而贏得大家的青睞。


但今天的角色成為半合作關係,也就是大家立場雖然不同,但動機都是在為這個城市好的時候,焦點就從雙方的攻防戰,轉移到了怎麼樣讓城市發展,如何兼顧大家的利益。這時候依然用跳針或是換框架的方法回應時,就辜負了市民和鄉民的期望,自然就沒有效果了。


所以其實重要的是,理解在這個時刻,大家對你扮演的角色期待,而不是想著讓自己全身而退,甚至看起來很聰明。也就是在打仗的時候,我們可以用『有趣』來避開爭端。但當大家對你有期望的時候,你得用『有用』來證明自己。


所以當我們的目標是消除敵意,贏取認同。所以可以想辦法讓話說得很漂亮,用幽默或框架轉換來回應對手,因為重點不是講贏對手,而是讓身邊的人轉而支持。但如果不是純競爭關係時,在說明的時候就要讓群眾明白你有料,讓大家知道你會帶大家到更好的地方,而不是講空話。


例如,當你的部門在和別的部門競爭的時候,你就可以想辦法用言語激勵士氣,用攻擊,用梗,用願景來讓大家燃起鬥爭心。但如果你要求的是部門績效,或是讓部門變得更好的時候,好的工作方法與加薪可能更為有用。所以這就是為什麼業務部門可以用方法激勵,甚至帶著攻擊和競爭。但行政部門卻只需要有個規則好好執行,寧願你多給休假或加薪。


這次給我的反思是,搞清楚說話的定位,才不會讓你的漂亮話沒有用武之處啊



喔對,最後補一下,還有一個點是她其實沒有把對方放在平等的立場來對話,這就是另一個故事了。這個故事告訴我們千萬不要得罪正妹,鄉民都會因為正妹爆炸的(誤)


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