商品從上市到成功銷售,分為傳統思惟與數位思維。

之前傳統行銷方式是這樣子的:

一般來說傳統上製造商在新品上市的時候,也就是處於A點的階段,通常我們的定價最高,此時是我們賺取最高額利潤的時候,但同時也對消費者建立了極高的門檻,只有少部份的高度狂熱者會不計代價的取得最新的商品,接下來隨著時間與能見度、通路鋪貨的推進,開始產生促銷與廣告,早期的使用者開始接受,此時若行銷策略正確,則有機會跨過引爆點,進入真正的大眾消費市場也就是B點,此時我們還可以享有一定的利潤,但再過一陣子基於市場競爭、熱潮冷卻、行銷廣告的力量消退,這時就來到了C點,通常以出清折扣的方式進攻最後一段的市場,此時消費者進入(購買)你商品的門檻處於最低階段。

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從網路時代開始的數位行銷方式則恰恰相反:

新商品上市時,以極低的門檻來吸引最大量的消費者,甚至達到完全免費的程度,最好的例子就是我們手機中的APP,目前的主流就是免費下載讓你使用,此時處於D點的階段,大多數人會處於這個階段而不會有進一步的付費意願,但是我們藉由處於E點的客戶資料、消費者行為分析、互動回饋中可以挖掘出處於F點的超級忠誠消費者。

在E點的消費者是輕量消費者,是經過D點完全免費(或超低價)使用我們商品或服務,透過D點的消費者累積,會產生E點的消費者他會購買真正的商品或服務,而在E點的消費者中會產生F點的超級消費者,他們是你品牌的忠實粉絲,與A點的消費者很像,你必須給予F點的消費者獨一無二的體驗,例如與企業總裁見面、特別的禮遇等(對於A點的消費者是獨家、全新、只有A點消費者優先取得),若你給予F點的消費者體驗策略成功,他們將會貢獻你企業最大份額的利益。

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問題來了…

第一個1%的忠誠客戶?

你有沒有搞錯,我們會餓死吧…

這個問題有兩個回答,

一是70億人口的1%是7千萬人,這個市場夠了嗎?

二若你只在台灣,目標客戶只有1千萬人,1%也有10萬人,若這10萬人每人每年跟你買1萬元的商品或服務,你的年營收是10個億,已經可以上市上櫃了。

第二個問題是我賣的是實體的商品,我怎麼可能免費或低於成本來銷售?

舉個例子來說明,若你要販售的是洗衣機,你免費提供的可能會是”洗毛衣不變型的10個方法”、“如何選擇適合你的洗衣機?”,藉由免費、有用、有趣的內容傳播給最大數量的消費者,或是免費來店洗衣服…重點不在於要你免費或殺價,這裡的重點是你的想像力,你怎麼讓你的商品或服務,能藉由網路時代的力量免費傳播?

在這個擴散的網絡中,最具關鍵性的影響當屬「意見領袖」這個角色。

《引爆趨勢》的葛拉威爾:「社會流行風潮散佈的方式,是一小撮人使力的結果。」

過去我們是先生產了商品,開始包裝行銷這個商品推銷給消費者。

現在我們是先找到一群消費者,針對這群人設計製造商品或服務讓他們來買。


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