疫情期間,用真誠做服務,關懷每個人。超業思維,讓你成功逆轉勝。

你好,歡迎你加入我的線上課程,「超業思維:疫情之下的逆轉勝戰略」。我是解世博,Herbert。

我跟你一樣,從事銷售業務人員出身。我做過三個工作;第一份工作,我做的是面對面銷售,長達12年的時間,還連續三年拿到全國第一名。這是我的第一份銷售工作。而我的第二份工作呢,就是到電話行銷這個領域去發展。到目前為止,應該還是全亞洲紀錄保持人。打電話賣保險,一個月成交379個客戶,一年可以成交超過3800位客戶。而我的第三份工作,就是現在,我在長達11年的時間,我就是將我的銷售技術分享給各個行業銷售業務團隊的夥伴們。不管是從門市銷售,到所謂的電話銷售,到所謂的面對面的銷售。

而我所銷售的產業,分布在各個行業都有。你所熟悉的房仲業,你所熟悉的保險業、金融業、銀行業,包括你所熟悉的百貨零售業。甚至在新加坡、馬來西亞、大陸,以及台灣,學員累積人數已經超過15萬人,而也超過2000個業務團隊給予高度的肯定。

經過剛剛的介紹,你會發現我是超業,而我所輔導的也都是各行各業的超業們。各位,在我自己心裡面有感而發的是,在太平盛世的時候,我們的銷售成績都非常的亮眼。可是問題來了。在這個疫情期間,在這個不景氣的時候,在這個經濟市場不穩定的年代,我們銷售人員還能怎麼做?

有一次,我到了一個團隊去,這個業務團隊的老大,他很發愁地跟我說:「老師,你告訴我現在還能怎麼辦呀?因為這個疫情的關係,我們整個公司的活動量都降低了,包括我們同仁的士氣也都往下走了。雖然公司也因為因應疫情,而把一些所謂的業績考核降低了標準,但是這些銷售夥伴們,如果他們賺不到錢,他們無法生存下去,他們還是要被淘汰,或者是選擇離開這個產業。老師,你可不可以告訴我,這段期間我們還能做些什麼?」

這位主管,這位老大,他跟我講了這個事情之後,我心裡面其實是感觸非常複雜的。因為我本身也是銷售人員的背景出身,我很清楚地知道,我們每一個銷售業務夥伴們都是靠著我們的服務,靠著我們的拜訪,去賺到我們的收入來源。我們都是透過努力,透過我們的勤奮,去讓家人過更好的生活。可是,現在整個疫情壟罩,甚至不知道哪一天才會告個段落,那我們這些銷售人員該何去何從呢?

於是我就根據我自己的實戰經驗,去發想、設計了這個主題:「超業思維:疫情之下的逆轉勝戰略」。我在想的一件事情是,雖然不景氣,雖然疫情壟罩,雖然經濟市場不穩,但是,應該還是有勝出的方法才是,沒錯吧?

所以囉,我們都聽過一句話,沒有景不景氣的問題,只有得不得法,只有願不願意持續努力的銷售人。所以我就花了一個禮拜的時間,整理出了這一門課程。在這一門課程裡面,我會分幾個面向,跟你做分享。

首先第一個,叫做心態認知面。

在疫情壟罩的情況之下,銷售人員該如何做心態的調整?該如何調整自己的腳步跟節奏?還有,包括我們該如何從哪個角度來去切入我們的銷售契機呢?這是第一個。

第二個部分,我會跟你分享的地方叫做銷售策略。

銷售策略裡面,我尤其著重在所謂的服務技術。各位,銷售人員其實他要十八般武藝樣樣精通的,這裡面包含了銷售技術,當然也包括了服務技術。而過去在太平盛世的時候,我們比較多著墨在所謂的銷售技術、銷售技巧,但是各位你一定也認同,所有的業績、所有的績效,都是從服務而延伸出來的,沒錯吧?

所以囉,我覺得這個疫情對我們各行各業的銷售夥伴們是一件好事。什麼好事呢?讓我們重新調整腳步,重新去做服務的扎根,服務的穩紮穩打。那只要我們能夠透過銷售策略方向的一個調整,專心去做所謂的服務、關懷,新業績、新客戶一樣可以產生,沒錯吧?

第三個部分,我會跟你分享的地方叫做技巧以及方法。

什麼叫技巧跟方法?透過電話關懷,透過電話回訪每一個客戶、每一個該服務的人,以及我們每一個認識的人,透過電話技巧的提升,關懷技巧的提升,包括面對客戶的拒絕,面對客戶的疑義,我們還能怎麼辦?透過這些技巧的提升,我相信能夠讓你帶動許多的服務活動量。

而第四個部分,我也會跟各位分享所謂的銷售信念。

在疫情期間,你要降低你的活動、降低你的努力,這絕對是一個冠冕堂皇的理由。但是,回到剛剛跟各位分享的,我們每一個銷售人都肩負著社會責任跟使命,用這個角度來看,那在銷售信念裡面,疫情期間你該強化的是哪些呢?

除了這套線上課程之外,你也可以搭配我的實體書《超業攻略:比銷售技巧更值得學的事》,讓你成為有心、得法的銷售人。或者你也可以加入我的粉絲團,搜尋「行銷表達技術專家 解世博」,裡面每天都有我親自為大家寫的文章以及影片。

那最後,我希望你在上完這套課程之後,可以好好盤點出自己的資源,擬定好你在疫情期間這段時間的銷售策略,用課程裡面教你的技巧,實際去運用。最後不但幫助了每個該幫助的客戶,也成就了自己。

真心歡迎你的加入。我們在「超業思維:疫情之下的逆轉勝戰略」線上課程中見囉!