上個月 29 日,臉書官方公佈了多項針對 Messenger 開放平台的政策更新,這波更動將於明年 1 月 15 日正式上路,對於未來粉絲與專頁間的私訊功能不管是客服或行銷用途都有極大的影響,現在就讓我們來看看究竟改了些什麼吧!

  • 調整標準訊息(Standard Messaging)
    由於用戶期待透過私訊粉絲專頁得到快速回應,為了鼓勵企業提供更好的服務,2020 年 1 月 15 日起將僅保留 24 小時的回應時間,逾期即不可再傳送訊息。
    會被判定為開啟標準訊息的行為將包含用戶主動私訊、點擊「開始使用」按鈕、點擊外部網站的嵌入式私訊插件、點擊 m.me 連結和留言或發表訪客貼文等情境。

  • 簡化訊息標籤(Message Tags)
    在實施 24 小時標準訊息視窗政策後,臉書仍會為企業保留少數重要性高或特定種類的訊息,以進行和用戶的一對一來回溝通,但將由現行的 17 種簡化至 4 種:事件提醒、購買後更新、帳號更新及服務人員(封測用途)

  • 贊助訊息(Sponsored messages)
    除了訊息標籤,企業也可以透過贊助訊息以於 24 小時後持續傳送促銷或非促銷訊息給用戶,為保障使用者體驗,贊助訊息將視同廣告、需經過管制與競價流程。

  • 限制訂閱訊息(Subscription messaging)
    除上述兩者以外,只有在新政策上路前成功註冊成為新聞粉絲專頁(Facebook News Page Index,NPI)才能不顧 24 小時限制傳送訂閱訊息,且必須為非促銷訊息(包含但不限於優惠、促銷、品牌宣傳等內容)。

看到這邊,重度使用 Chatbot 推播的大家應該是挫咧等了。別急,我們還要再追加一個壞消息呢!目前根據官方說明,NPI 僅支援以英文、西班牙文、法文、德文、荷蘭文以及義大利文撰寫內容的新聞粉絲專頁,再加上這些新政策其實就是源自訂閱訊息遭濫用而調整,相信資格審核勢必不會太寬鬆、內容審查更是不會輕易放水。

講白話點,未來若想使用官方許可的 API 達到現行的私訊互動效果可能困難重重,強烈建議大家趁剩下幾個月調整相關策略為自己緩衝,以免屆時栽個大跟斗後悔莫及啊!



政策


目前政策

政策2020.01.15 起新政策


24 小時標準訊息視窗

  • 用戶互動後 24 小時

  • 可包含促銷訊息

  • 免費


維持不變

+1 訊息

  • 單則訊息

  • 可包含促銷訊息

  • 免費


停止提供

訂閱訊息

  • 上限為 3 則

  • 不可包含促銷訊息

  • 免費

  • 僅供 NPI 使用

  • 不可包含促銷訊息

  • 免費

訊息標籤

  • 可獨立於標準訊息

  • 17 種

  • 不可包含促銷訊息

  • 免費

  • 可獨立於標準訊息

  • 4 種

  • 增加人工支援選項(封測)

  • 不可包含促銷訊息

  • 免費

贊助訊息
  • 觸及既有用戶

  • 可包含促銷訊息

  • 付費

維持不變


那麼,社群行銷人該怎麼理解這次更新?每天和聊天機器人打交道的Chatbot團隊廠商們,又怎麼看呢?我們這次特別訪問了邦妮科技以及GoSky團隊,請看新知 PLUS 】Messenger 政策更新,Chatbot大受影響?(下篇),究竟他們給大家哪些建議呢?


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