PressPlay 平台上,有許多「學非所用」的創作者,讀化學的啾啾鞋幫訂閱者導讀各種書籍;學理工的林育聖畢業後沒有寫程式,而在教訂閱者寫文案;反而是學商出身的游舒帆,出社會後竟然去當工程師「寫程式」,不過他沒讓自己的商業腦閒著,他帶領工程團隊學會什麼叫「商業思維」,擔任多年管理職之後,現在成了上班族和經理人的職涯教練。

外面的環境一日三變,讓上班族想去報名線上課程的動機,往往是焦慮感,沒有明確的目標,只會讓人越學越慌。

要在職場中更快速的升遷,你該學習什麼?要怎麼樣才能找到自己真正需要的課程?舒帆指出了上班族最常見的盲點,也分享了突破盲點、找到正確升遷路線的方法。

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從小上班族到經理人,都該知道的「商業思維」

Q:「職涯躍升的關鍵」聽起來很廣,這個訂閱專案最核心的內容是什麼?

A:我主打就是「商業思維」。不管你是在經營公司,或是做專案的、做產品的人…就是要具備4種基本的思維。

第一是「數據」,一定要懂數據,至於是哪些數據,只要看經營公司都要看哪些數據,就是你要懂的。這些不管換到哪個行業都差不多,只要是營利公司。有數據思維,也有助於你進入新產業、了解新市場。

第二個是「運營」,怎麼樣獲取客戶、服務客戶、留住客戶,客戶為什麼會流失?這是運營在談的。

第三個是「策略」。大家真的知道自己手上每天要做的事情,為什麼要做嗎?一層一層追上去,才會知道你在做的事,是基於某一個商業目標,然後向下一層才會有一個策略,策略再變成專案…。你要先理解這個脈絡,才能回推去確認,自己正在做的事情,真的可以達成所設定的商業目標。

最後一個是「敏捷」,談的是怎麼降低你做每件事情的不確定性。例如行銷,行銷其實充滿不確定性,老闆給你50萬,叫你做出5千萬的業績,問你有多少把握,通常大家是講不太出來的。反過來也一樣,要做5千萬的業績,你該跟老闆爭取多少行銷預算?也講不太出來。

敏捷,簡單來說,是你在過程中如何知道自己嘗試做某件事,是有可能幫助你距離目標越來越近,而不是越來越偏。以許多行銷人都會發的EDM為例,一次發20萬封,全發,反正沒什麼成本…這樣的想法就錯了。你可以先發5千封測試第一個文案的效果;發另外5千封測試第二個文案,試到EDM轉換率到2%左右,可以接受了,這時候才擴大寄發給全體客戶。

「敏捷」還包含怎麼排案子的優先順序,案子怎麼「從大切小」分階段解決,有助於擬定企業每個階段要做的事情,並且透過逐步驗證的方法,降低不確定性。

商業思維就談這四件事。

 

Q:什麼樣的人適合訂閱這個專案呢?

A:原本是預設經理人或工作了四、五年的資深工作者。後來我甚至覺得,更年輕的上班族也可以,因為我們談的是思維層面的調整。

以前我在TutorABC的時候,全部的員工都得學「商業思維」。我會一直問我的下屬,他們正在做的這件事,和「哪個數字」 有關係(編按:例如業績、利潤率…等。)他們會覺得莫名其妙,我就做案子,問我這幹嘛?我就會回答他們:你做的東西沒有價值。

企業裡,每一個人都要對自己正在做的事,看重它的價值。在一間公司上班,為什麼會不關注你做出來的成績?越是後勤單位的人,越容易有這個狀況。

所以當時我先從後勤 (例如工程部門)開始「洗腦」,寫程式的人,也要懂業務人員怎麼開發業務、行銷人員怎麼做議題?剛開始快把他們逼瘋了,但一陣子後就發現,工程人員的溝通障礙減少很多,因為他終於理解業務和行銷人員在講什麼了,甚至可以點出業務和行銷的問題。

做業務的人也要懂(商業思維),否則常常是問他「為什麼要開發這個客戶?」,他也講不出來;就算他講:這個客戶現階段適合我們的目標受眾,也講不出來「為什麼適合?」

做行銷的人,也要懂。我們最常問行銷:為什麼這個渠道現在撒這個(廣告)量?為什麼是20萬、不是30萬?這些問題通常很多人沒辦法回答。從科學角度來說,一定是你看到什麼機會,例如ROS*,其他的渠道ROS都是3,這個渠道是6,所以選擇這個投放。至於金額為什麼是20萬?因為假設投放20萬,與預計的回收金額計算後,很接近3,差不多就是業界的ROAS,所以也不應該投放更多金額。

很多人很難用這個邏輯回答問題,通常只會看到哪個渠道ROAS高,金額就多投放,但投放到多少該停,他也講不出來。企業的資源就這麼多,一定要灑在最有效率的渠道上。

*Return On AD Spending,廣告投資報酬率

做產品設計的人不懂(商業思維)就很可怕,因為會把產品走到絕路。定價、主要受眾…這些事情不訂定清楚,後面怎麼做?!

上班族常常會說「老闆叫我這樣做。」在現今的環境,老闆不會永遠正確,你要學會質疑老闆。但不是問老闆:「為什麼要做這個?」老闆在意的事,不外乎利潤率、成長率…你從這些角度與老闆談,案子該怎麼做?或者你認為有更重要的事情該做,例如這個案子可以帶進多少業績、利潤可以提高多少?這樣談,你的「質疑」就會被老闆「聽進去」。 

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最困擾上班族的「溝通問題」,其實最容易破解

Q:你的學員最常見的職場困擾是什麼?

A:幾乎都是「溝通」,橫向溝通和向上溝通出了問題。

「溝通」這個議題常會被包裝成:要很會講話,要換位思考,要有同理心和談判技巧…。這些不是不重要,但這些事情要學會很慢,很難學。其實你只要先學會「聽懂」對方在說什麼,然後把雙方談論事情的格局拉到同一個層次,問題就解決了。

舉例來說,你在會議上提出「加班太嚴重」,這個問題在公司中的重要性排在最低階,因為可能會被歸在個人效率不彰的層次;談「部門資源不夠」,那是個別部門的層次。

可是如果今天你談的是「業績」,在一間公司中,有什麼比「業績」更重要?後勤單位不該用「人力、資源不夠」來應對其他部門的需求,換個方式回答:「我部門的人全部投入在某個有3千萬業績的案子上,目前低於這個數字的案子暫時無法支援。」把對一間公司來說最重要的事情優先順序弄懂,不用去學艱深的談判技巧,也不用很好的口才,就能談贏別人。 


弄懂學習的三個層次,終止「瞎學」焦慮症

Q:現代人非常焦慮,環境變化太快,好像為了維持競爭力,要學的東西永遠學不完。上班族該怎麼明確地找出學習方向?

A:學習分三層次。

最下面是學工具。工具的特性是「汰換很快」,例如廣告投放的工具,三個月變一次,學了一個,三個月後學另一個。現在的網路和實體課程,教「工具」的最多,因為學習者可以立竿見影看到成效,工作上立即能用;但相對來說風險最大,因為變化性太高。

第二層是框架,也就是方法論,例如說「行銷4P**」,是把個案彙整成通則。學通則的好處,是變化性小,4P提出來到現在已經三、四十年了,還是經典。相對工具來說,觀念可以馬上用到的機率很低,但好處是,你學了4P,不管在台灣做行銷還是在大陸做;不管是透過Line還是微信,差異點只在怎麼用這4P協助你選到好的渠道,運用正確的工具。

**產品(Product)、 價格(Price) 、推廣(Promotion)、通路(Place) 

最上層,就是思維,例如「第二曲線」、「長尾理論」。這些思維對於做一門生意來說是重要的,在這些原則底下,去找第二層合適的方法論來套用。例如,假設我們正處於某產品銷售「長尾的前端」,此時的「4P」該怎麼佈局。

新鮮人初出社會,很難避免先從「學工具」開始。如果你先學了FB廣告投放,萬一工具換成微信、換成Google,你就不會了,但如果你今天熟悉的是「廣告投放」的原理,那麼接下來要進入各種工具都很快。

所以有一個學習的方法是,學了FB廣告投放,再來要把FB拿掉,學「廣告投放」;之後要再把投放拿掉,學「廣告」,這樣一步一步的上去。

不過最重要的還是,要花時間想想「自己要什麼」,這比上一堆課更重要。「求職」可能是你學習的動機,但要繼續追問自己,你想求的職,最理想的狀態是什麼?(例如:從小編到社群經理)你覺得你距離那個狀態,還有哪些差距?把這個整理出來,就知道要學什麼啦,就不會再被焦慮感帶著瞎學亂學了。

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Steve916
2018/11/01
4P is still really useful nowadays
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Leona
2018/10/31
學習分三個層次...這點很受用!
看似學了很多,人生卻一點改變也沒有...QQ
連學習都要很有策略!!
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