睽違已久的國泰航空開始招考囉, 詳情請參閱以下連結

https://careers.cathaypacific.com/events/taiwan-flight-attendant-recruitment-4532556

基本上國泰報名的基本要求為 Toeic 達 700 分 : 閱讀 350 分 & 聽力 350 分, 如果在 2017 年 6 月 16 日以後取得成績達 700 分以上亦可報名, 招考日期為 5 月, 有興趣報考的朋友們趕緊去報考 Toeic 吧, 最近的 Toeic 報考日期為 3 月 16 日.

國泰不要求身高, 從我進來開始均要求摸高, 手必須要能碰觸到 208 cm, 差不多是最高置物櫃的高度, 身為空服員總不好每次爬上爬下去關置物櫃, 或者要求乘客代勞, 萬一各位身高不夠也別擔心, 公司同事有些很迷你都能摸到 208 cm, 我進來的時候考過看圖說故事, 從一堆圖片中抽出一張, 1 分鐘為限去發揮從圖片中看到什麼, 圖片可能是風景, 可能是人物, 可能是飛機上設備, 這些圖片是什麼不重要, 重要的是當你臨時遇到狀況能不能穩住陣腳, 看圖的時候不要只盯著圖看, 你要面對的是人, 看圖構思後, 把眼光聚焦在人上(考官), 因為日後你就是面對乘客服務的空服員, eye contact(眼神接觸)是很重要的.

接著考的是團體討論(group discussion), 但我後進的同事考的是答辯(debate), 不管是團體討論或答辯, 看的都是你是否能夠融入團體, 是否能發揮團隊精神(teamwork, team spirit), 考官給群組一個題目, 團體裡每個人都有不同的看法, 如何能在看法各異的情況下達成最後的目標, 或者是給一個題目讓正反兩方去答辯, 看兩方是否能在訴求各異的狀況, 不傷和氣取得共識, 這個階段要求的是當每個人發言時專注聆聽, 不同意對方意見時不極力反對, 而是截長補短發揮成更好的概念, 團隊裡原本就應該攜手合作, 我反你, 你反我, 事情不會做得更好, 互相扶持, 你無法完成的, 我來幫你, 反之亦然. 很多拼命想發揮的人被刷掉了, 原因不是不夠好, 而是不適合這個環境, 以我現在的職位來說, 如果底下的人闖了禍, 我拍拍屁股一走了之, 要他闖禍自己負責, 整個機艙就不寧靜了, 這份工作要求的不就是確保安全, 帶給乘客愉快的旅程嗎? 或者是一邊走道派完餐點, 卻不協助另一邊走道的組員, 乘客因候餐太久勢必會抱怨, 滾雪球的效果就是......下次不搭你們家, 公司營運不好, 工作能永續嗎? 這裡的重點是"我們一起追求更好, 不是個人的, 而是團體的".

順利通過這些關卡後就會來到最後面試, 通常是 2 對 1, 兩位考官, 一位應試者, 面試的時間可長可短, 我當初面試大概有 45 分之久, 面試官為外籍 & 港籍各一, 全英文交談, 面試的重點在最後確認你是否是公司想要的人, 進入最後一關, 大部分的人會很緊張, 但真的建議大家保持平常心, 因為上班之後會遇到形形色色來自各行各業的人, 挑戰攀升, 面試有問有答, 但是回答千萬不要只是 Yes or No, 請給個open ended 的答案, 也就是除了單詞回答外, 還能吸引人繼續聊下去的答案, 考官要對你有興趣才能繼續聊, 你也要跟乘客有問有答, 他們才會覺得....你原來不是機器人, 一個口令一個動作啊....., 面試的範圍非常廣, 天南地北都能聊, 打算考試的人現在可以先看英文節目, 聽英文廣播, 熟悉語感, 學習一些常用詞彙或句子, 面試如果答錯, 考官又試圖打破砂鍋問到底怎麼辦? 請穩住, 保持鎮定, 答案是什麼一樣不重要, 重要的是突發狀況你解決問題的能力, 就像滿機完全沒有空位, 但是有乘客大吵大鬧硬要換位置, 你會慌了嗎? 當下你尋求的不是完美的解決方式, 而是當下能幫助乘客, 也能幫到自己的雙贏方式(win win), 我當初準備面試時把公司網頁看了好幾次, 模擬了上百題問答, 幾乎每一個問題都能從準備的題目中相互呼應, 即使不相關, 也相差不遠, 幸運的是考官之一以前也在我前公司服務過, 對我相當感興趣, 當然我也答錯, 誤入陷阱, 不過因為很鎮定也算慢慢扭轉情勢.

當事務長已經一段時間了, 幾乎從開會開始大概就可以知道那些組員比較不符合公司做事規定, 當然偶爾會看走眼, 特別是身體不舒服, 心情不佳者, 這些通常表現會超乎平常, 調適過後就能恢復正常, 事務長的看法尚且如此, 高級事務長, 座艙長, 甚至考官更是閱人無數, 基本上語言能力中等, 負責任, 穩重, 有禮貌, 抗壓性強就能跨入門檻, 其他的請持平常心, 在面試中發揮實力就好.


* 老妹只要有空, 偶爾會來寫些公開文章, 歡迎各位有空來坐坐, 要是你點臉書圖示發現老妹很懶, 極少更新, 千萬不要誤會, 其實老妹幾乎天天在讀者付費臉書更新, 老妹不是不願意分享資訊, 而是時間實在太有限.

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