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企業=創造價值+傳遞價值

而這個價值的創造並不限於商品本身,從製造開始,經銷與代理部分可以創造什麼價值?

通路零售部分又可以創造什麼價值?

在這張圖的上方每一個部分都應該為消費者購買這個結果來一同創造價值,也可以說是一個價值共創平台。

圖片的左方是品牌誠信,強調的是合理的價格、品質、可靠可信與社會責任,這是現代的消費者非常重視的部分。

圖片的右方是品牌印象,social perception強調的是感知,消費者能夠感受到的才是真實的,包括你的包裝、活動等物理性的消費者接觸點,也包含無形的、心理上的與消費者的共同點。

而圖片的下方談的是brand identity品牌識別的部分,融合了上方、左右後,在特定的社會情境與階層上必須有一個在脈絡之中可識別的表現方式,這個識別並不只有外在也包含了內在價值,讓消費者使用你的商品或服務的時候,也能同時被識別出特定的價值觀或階層,指的是消費者透過使用你的商品或服務,可以代表他內在的價值與所在階層,消費者可藉此讓他人識別出自己。

林文傑