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溝通三大盲區:定義錯誤、不看個性、亂用招式


「精準溝通來自看穿對方個性」我是DISC識人溝通學專家──蔡緯昱。


跟大家來談論到精準溝通這件事情,該怎麼做。事實上,溝通這件事情我們已經學習了很久,也談論了很久。從你小時候到現在,我相信很多人都告訴你溝通這件事情相當重要。它有多重要呢?如果你去google打上「溝通」這兩字,會出現五千六百萬筆的資料;如果你打「溝通技巧」,會出現一千四百萬筆的資料;如果你上博客來打上「溝通」,會出現兩萬三千本溝通相關書籍。意思是一年看一本,你需要花六十三年時間,才有辦法把溝通的書籍全部看完。


■學會溝通的3大技巧:

在這麼多的溝通資料以及溝通訊息裡面,我們到底該怎麼樣來學溝通呢?

通常我會說,在學溝通之前,要先了解我們在溝通的時候,常常進入到哪些地雷區呢?有三個地雷區:

❶第一個經常性的定義錯誤。

我們每一個人在學溝通的時候,常常忘記這件事情:「溝通不等於說服」。我發現大部分的人在學溝通的時候,心理的狀態是:「我看能不能學個幾句、學個幾招,然後試圖用這幾招說服對方」。那真的很抱歉,人性是不喜歡被說服的。

溝通的定義是傳遞訊息,彼此交換意見,達到以及建立雙方共識的一種過程。它是一種過程,並不是講個幾句話、用了幾個招式,對方就會完全唯你是從。當我們理解溝通必須是雙

向的時候,我們就不會有一種強迫對方的心態出現。


❷第二個我們學到很多溝通的方式以及技巧,但是有時候我們不小心用錯了,甚至叫做亂用。

什麼叫亂用溝通技巧?相信你也應該知道很多的溝通方式與技巧,包括傾聽、讚美、肯定、同理心、換位思考。

我們就舉個最簡單的溝通技巧──讚美。大家都知道希望跟一個有良好溝通的時候,可以先讚美、肯定對方,讓對方覺得我這個人溝通之前是有誠意的;可是有一種類型的人很不幸的,只要你一開始肯定他、讚美他,對他美言幾句,「你最近工作績效好好」、「哇!你工作好優秀」、「大家就靠你了」。

有一類型的人,他性格相對的冷靜理性,而且非常具有強烈的防禦性,這一類型的人,他只要一聽到讚美的時候,他會立刻豎起警戒線。他心裡的OS是:「俗話說的好,無事不登三寶殿」。今天這麼的對我巴結奉承?是不是有什麼企圖啊!哇!所以這一句讚美不講還好,一講反而出現了反效果。這就是我們在溝通技巧的時候,不小心就會用錯了。

為什麼溝通的一些技巧會常常用錯呢?

❸最主要原因就是溝通不看個性

為什麼溝通之前還要談論到個性這件事情呢?這我們就要提到一個很重要觀念,就是孫子兵法謀攻篇當中有講到一句很重要的話:「知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆。」

什麼意思呢?當每次出去打仗的時候,必須先了解自己的兵力。你的策略、你的戰法、你的實力,甚至要了解別人、了解你的對手。這個時候你每一次出去打仗的時候,並不是百戰百勝,而是百戰不殆。殆就是危險的意思、失敗的意思。就是起碼我們不會輸得很難看,甚至我們不會輸。

我們必須了解對方,了解自己一樣,溝通的時候你必須了解自己個性。有些人在溝通的時候常常直話直說。常常語不驚人死不休,常常不能瞭解對方的感受或是心情,一句話一講就一定要命中對方,讓對方感到很尷尬甚至很受傷。其實就算你目的達成了,他會覺得你是一個蠻橫無禮之人;但是有些人則是相反,其實反而喜歡你直接講,不要委婉、不用拐彎抹角。這時候你會發現懂對方的個性很重要,懂自己的個性也很重要。

第二句不知彼而知己,一勝一負。意思就是你只知道自己的個性,但不瞭解別人的個性,勝負就一半一半。當然,如果你連自己的個性都不知道,你也不知道對方個性,有時候你會覺得你表達的很棒。有一種類型的人,他說話喜歡用說故事的方式,從頭開始講到尾;但某些人非常討厭這種說故事的方式,他覺得請你不要給我這麼多detail細節,請你先給我結論,結論我聽得下去,我會再問你故事的內容跟細節。所以每一個人很經常都用自己的性格來反射對方性格,覺得自己喜歡,對方就一定會喜歡,但事實上了解個性之後,你會發現完全不是這麼回事。


■DISC全球最廣泛使用的性格分析工具

我們可以透過一種方式,去了解自己以及對方的個性。在這邊跟各位介紹了一個很科學的性格模式的分析,它叫做DISC,由四個英文單字所組成了,也代表四種人格特質。事實上在做性格分析有很多工具,包括東方的姓名學、面相學,甚至是生肖、子平八字、紫微斗數;西方的有血型、星座,還有九型人格、生日密碼,這些都可以了解一個人的個性跟屬性。


■DISC好用的理由

為什麼選擇DISC這樣子的系統?其實有幾個重要原因:

第一個就歷史性

這個系統從一九二八年,哈佛大學心理學教授,從那時候歸納至今已經有九十年的歷史,進入到教育訓練界也將近有五十年歷史。

❷第二個他的科學性

在美國有一個非常著名的機構,他的總裁Travis花了十五年的時間,去統計全球六大洲、一百三十三個國家、五十萬人次數據。最後出了一本書,人有十四種性格,在在證明一件事情,DISC具有非常大量的研究資料。據統計,DISC目前應該是全世界使用人數最多的,有超過五千萬都做過DISC這樣子的測驗。

❸第三個就是它的實用性

在美國75%前五百大企業,都採用這個方式,進行人才的培訓以及管理。台灣也超過六成的五百強企業選用這樣的方式去做培訓和人才管理。


快速找出DISC密碼的2大方法

除了這些特質以外,更重要的是我們了解這樣子的測驗工具之後了,我們必須快速了解自己,所以接下來有兩種方法可以幫助你現在立刻很快了解自己的性格模式是甚麼?

座標軸測驗法

如果你有紙跟筆的話,麻煩在空白上面畫出一個縱軸、橫軸。縱軸上面寫著主動、下方寫著被動,橫軸右側寫著重事、左側寫著重人,接下來會有四個象限,這個象限表寫完後,你發現你的個性跟特質落在右上角,就是你做事的時候,屬於比較主動積極的,而且你比較在乎事情的目標、結果、導向,你就是屬於DISC的第一種D型人,在職業分類上了叫老闆;如果你在在左上角的話呢,你的性格是屬於主動積極,你比較在乎人之間的關係以及感受,你就是I型人,在職業上面有分類我們會叫做導遊;如果你是在左下角,你這性格上面屬於比較偏被動,比較在乎人與人之間的關係以及感受的話你就是第三種S型人,職業上的分類叫公務員,那你如果在右下角的話,你是屬於比較被動的,然後主要重視事情的效率以及目標還有流程,你就屬於第四種C型人,在職業上叫做教授。所以我們在歸納一次,就是第一種D型的英文Dominance偏老闆型。第二個叫做I型Influence比較偏導遊型,第三種S型英文叫Steady偏公務員型,第四種C型Caution偏教授型。

上網免費測

除此之外,你還可以上網輸入test.4core.training,在網路上做一個免費的DISC測驗,你會得到更加精準的測驗結果,這個單元了我們就談論到這邊,下個單元接著跟各位談論到DISC的D型「自信善領導的D型人」,謝謝。


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蔣爵安
09/03
人要將心比心,要完全站在對方立塲。
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