其實標題是騙你的,我主要是想說主管是不能駕馭,而且也不「機歪」。

其實在有權力的情況下,我們實在不能去駕馭對方,只能去理解他。也就是說只要理解主管的目標,然後想辦法協助他達成,你就會發現他其實也就是個需要把手邊事情搞定的人罷了。

換句話說,當你的目標和主管的目標一致的時候,就沒有「機歪」存在了。

舉例來說,有些主管會搶下屬的功勞,你如果理解,他的目標其實是為了往上爬,就不要生氣,反而可以很愉悅地完成許多任務後,將功勞丟給他,他就會認真地往上爬。在他爬上去之後,還會不會有人幫他做這些事?應該沒有吧!那麼他會不會把你也「帶上去」呢?應該是會吧,這時候你就成功了,你升遷的目標一樣也達到了。

至於如何避免主管各種「機歪」的反應,以下三個步驟,也是我自己常常應用在職場上的:

第一步、要給主管「選擇方案」

許多上班族習慣的工作方式是一份企劃做到底、做到累死,最後拿給主管看,主管很「機歪」的說:這不是我要的啊!

為了避免這種情況,我通常會在企劃製作、任務執行之前,就先與主管確認方向。但主管通常是說不清楚自己想要什麼的,我的策略是提供主管「二分法」的選擇方案。

舉例來說,假設主管今天叫我主辦一場讀書會,我會問他:老闆,你希望是大家都讀完書再來討論分享、還是我讀書給他們聽?這時候主管可能會說,是後者。

然後我會接著問:老闆,所以你是希望大家就一直聽,或是可以邊聽我說,一邊也能有一些互動討論?主管可能會說:嗯,邊聽邊討論比較好。

經過幾次的選擇,就可以較為明確地抓到主管的想法。通常,我會在還沒有與主管開會之前,就先將討論主題的各種二分法畫出來。用這個方式和主管溝通,還有另一個好處,就是主管不會覺得你是在下指導棋,而是提供選項讓他來決定。

當然,如果主管說的是:你覺得呢?那就一點一點說出自己想法,順便觀察他的反應如何。而無論最後決定為何都要做一件事,請看下一點。

第二步、每次會議後必定發信確認

每次和主管開完會,必做的動作,就是將剛才的會議結論寫成email寄給主管確認。信件的格式可以這樣寫:

首先,先寫出會議結論,針對剛才討論的議題,最後的決定或目標是什麼;

接著,很簡短地寫出討論過程,也就是剛才提供了哪些選項,而主管最後拍板的是哪一個;

最後,告訴主管,自己會從哪件事開始著手,任務的執行順序為何。

第三步、讓主管隨時跟上你的進度

很多人喜歡憋所謂大絕招,過去我也曾經犯過這個錯誤。意思是自己一直努力埋頭做,等到做出一個完整的、驚為天人的東西,再給老闆看。這麼做有兩大風險,一來主管根本不清楚你在忙什麼,可能會誤解你都沒在做事;二來你埋頭做了半天,最後卻被全盤否定,主管可能還會爆炸,這時候又被認為是機歪主管了。

通常我執行每一件任務,進度有5%、10%就會先回報主管,一樣是透過email,告訴主管目前我做到哪邊、以及為什麼目前要做這件事情。有必要的話,寄信給主管後,與主管有一個簡短的會議討論,讓主管一直跟上你的進度。

各種機歪主管的應對法

世界上的人百百種,主管也一樣。對上班族來說,大概常會遇見以下幾種「機歪主管」,又該如何應對呢?

首先是「不可能任務主管」,這類主管常常提出不合理的要求,要你去做不可能的任務。老實說,這是很正常的,因為主管通常難以理解下屬的難處。我們常會有的反應就是先否定,但主管最不喜歡聽到的話就是:不行、不可能、做不到。這時候,比較適當的回答是:我願意試試看,再跟您回報。我覺得,很多時候面對主管,就好像在面對小孩;小孩常常會說:我就是要!父母的方法就是與小孩協商:好喔那我們可以怎麼做怎麼做,這樣好不好...等等。重點就是,碰到這類主管,不要用一連串的否定來回應他,而該用一連串的實際行動讓他知道,這個任務真的有困難,他的目標的確很難達成,這時候主管就比較不會為難你了。

另一種是「情緒管理有障礙的主管」,總是在發飆,甚至對下屬口不擇言。這類主管,多半沒打算要溝通,他就是要你完成某一件事情,別跟他囉唆那麼多。遇到這種情形,通常我會想一想,自己多有需要這份工作,如果真的很需要,我就會自我調適,「被罵」也是工作的一部分。在挨罵的時候,我的內心會出現無數小劇場,例如我會猜主管今天又要罵什麼,如果他說:你是豬啊!我心裡就「yes!今天中了,等一下可以買樂透。」或是主管今天又說了一句新的,我心裡就「喔!今天罵人有新梗,我要記起來」就這種自我解嘲的方式,雖然有點精神勝利法,但至少心情愉快很多。

我以前在旅行社上班,覺得老闆一點都不可怕,客人才可怕。有人沒拿到雞腿便當,就嗆聲說「為什麼給我排骨便當」,那時候我的心裡就想:喔一隻豬有很多排骨,但雞只有兩條腿...能夠這樣自我娛樂,挨罵就沒那麼難受了。

還有一種「三心二意的主管」。這類主管常常朝令夕改,讓底下的人疲於奔命。一樣的,如果你沒得選,就是非常需要這份薪水,那麼「陪著他玩」就是工作的一部分。你的目標不是完成某件事情,因為事情一改再改、沒有完成的一天;你的目標是他說什麼,你就做什麼。這樣的主管可能較為缺乏安全感,無法確認自己要的就是最好的,除非你與他相處夠久,能抓住他的心思,否則就只能隨著他不斷更改工作內容。

工作就只是工作

切記,在職場中的一切都是「工作」,只要抓住一個重點:去理解主管的動機,根據這個動機做事,消除主管的疑慮,就沒事了。當你心中已經先建立這個想法:主管本來就不會聽我的,明白這個道理的瞬間,你就不會想改變主管,能夠順應職場、有高度彈性的人,不論在哪裡都能生存。

我們的工作目標是好好過生活,而不是控制一切在工作上不能控制的變因啊XDDD


【看更多-如何駕馭機歪的主管?】
如何一招駕馭機歪的主管?向上管理,說穿了就是「弄清楚老闆最在意的事」

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【說話分析】為什麼這次只說發大財沒有用了?

先說這無關政治立場,只有說話的分析,如果你認為政治綁定所有事物,請先按上一頁。


前幾天跟朋友聊天,看到某市長在質詢中不斷的講發大財,結果就在各大社群軟體上看到各種討論。不過有趣的是,吐槽和酸的卻比支持的多很多。接著朋友就好奇,明明他以前也是這樣說話的,為什麼以前回應就沒問題,現在回應就被酸呢?


這邊講到溝通的一個概念,就是雙方的角色以及動機。而我必須說,這件事情不是由雙方決定的,更多的會是第三者的市民,或是我們這些看戲的鄉民。


當時還在選舉的時候,其他市長候選人的角色是競爭對手,動機通常來自於攻擊。所以面對這些情況時,你可以選擇使用跳針只講一句話,或是把對方的問題換個框架,這完全沒有問題。而當時各自有各自的支持者,中立的人可能會發現怎麼大家都在攻擊,而他因為沒有攻擊對手,反而贏得大家的青睞。


但今天的角色成為半合作關係,也就是大家立場雖然不同,但動機都是在為這個城市好的時候,焦點就從雙方的攻防戰,轉移到了怎麼樣讓城市發展,如何兼顧大家的利益。這時候依然用跳針或是換框架的方法回應時,就辜負了市民和鄉民的期望,自然就沒有效果了。


所以其實重要的是,理解在這個時刻,大家對你扮演的角色期待,而不是想著讓自己全身而退,甚至看起來很聰明。也就是在打仗的時候,我們可以用『有趣』來避開爭端。但當大家對你有期望的時候,你得用『有用』來證明自己。


所以當我們的目標是消除敵意,贏取認同。所以可以想辦法讓話說得很漂亮,用幽默或框架轉換來回應對手,因為重點不是講贏對手,而是讓身邊的人轉而支持。但如果不是純競爭關係時,在說明的時候就要讓群眾明白你有料,讓大家知道你會帶大家到更好的地方,而不是講空話。


例如,當你的部門在和別的部門競爭的時候,你就可以想辦法用言語激勵士氣,用攻擊,用梗,用願景來讓大家燃起鬥爭心。但如果你要求的是部門績效,或是讓部門變得更好的時候,好的工作方法與加薪可能更為有用。所以這就是為什麼業務部門可以用方法激勵,甚至帶著攻擊和競爭。但行政部門卻只需要有個規則好好執行,寧願你多給休假或加薪。


這次給我的反思是,搞清楚說話的定位,才不會讓你的漂亮話沒有用武之處啊



喔對,最後補一下,還有一個點是她其實沒有把對方放在平等的立場來對話,這就是另一個故事了。這個故事告訴我們千萬不要得罪正妹,鄉民都會因為正妹爆炸的(誤)


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【問題選集】怎麼在群組推銷產品

昨天剛好在群組聊到一件事情,說的是希望在群組打廣告,又怕使人反感,怎麼辦?


先說結論,其實不是人討厭推銷,業配,廣告,他們真正討厭的是強硬,突然,尷尬。簡單來說,其實就只是尊重問題,也許你不是很明白,讓我舉個例子來給你聽。網路上有很多開箱文,很多人一看就是花錢的業配,例如忽然推薦一個跟自己毫無相關的東西,而且沒有自己的想法,心得,只有網紅本人跟產品拍張照。


而有另一種開箱文,雖然也是業配,但是他圖文並茂,而且有內容,有心得,甚至還有很多使用的紀錄照。而通常前者你都會嗤之以鼻,但後者你卻會認真看完,甚至考慮要不要購買,我認為其中的關鍵其實是用心,解釋起來就是你是不是把其他人當作笨蛋。


我舉個例,之前在一個群組中,有人不斷的推它的產品,不斷強調是不是有得獎,甚至還有多少人用的保證。但只要他一講話,整個群組就鴉雀無聲,甚至還有人會嗆他。而他不斷的說,他就是分享他覺得好的東西,有什麼錯嗎?


這個錯就在於,沒有人會從他的分享中獲得,而感覺唯一有得利的只有他本人。這恕我直言,我最常看到的就是直銷,保險,金融商品,課程類的人,常常自以為寫的一個好文案,就直接丟在群組裡面,最後的結果幾乎很慘。


那麼你可能會好奇,這到底要怎麼樣處理才可以呢?首先,要在群組行銷,要先搞清楚這個群組的目的,以忘形的小圈圈來說,我們主要討論溝通以及人際關係問題,而如果你忽然蹦出了一個健康產品,文案開頭是:你知道你的健康已經亮紅燈了嗎?我想可能你的健康還沒亮紅燈,在群組的信任度就先亮紅燈了。


如果在我們的群組,我會建議先從問問題開始,例如我會問說:大家有接觸過直銷的經驗嗎?我最近也想嘗試看看,但好像大家都很排斥,不知道怎麼樣說產品比較不容易被拒絕。這時候就會有人跟你討論,並且藉由討論的過程中,你的資訊其實是會被大家問出來的,而真正有興趣的人,就會被你成交。更重要的是,你還可以合理的不斷修改,不斷PO群組,根本免費洗版。


但如果不是這種學習型怎麼辦呢?萬一我想在一個打電動的群組分享健康食品怎麼辦?很簡單,就先問大家打電動會不會眼睛酸,如果遇到這個情況該怎麼辦?有沒有推薦吃什麼?當然,如果有個暗樁能夠跟你一搭一唱當然更好,只是要小心不要太誇張,實在容易穿幫。所以很多情況下,你可以用詢問或請教的方式達成目的。


很多人可能會說,那這樣不是代表我很不專業嗎?當然,你一定是不專業才要做這種PO文,如果你真的很專業,你有需要一天到晚宣傳或行銷自己嗎XD。所以我常說,如果真的菜,那就用菜的方法做事,因為大家一看就知道你的斤兩在哪裡,我時常看到臉書上那些行銷自己的那群人,什麼要教你行銷,然後自己粉專的按讚不到一千.......。


好,還是要回到主題,以這個概念整理起來就是

1.確認群組屬性

2.設計一個真心的請教

3.和群組討論


所以你大概會明白,我們不是要賣給對方我們的產品,而是讓對方對我們的產品感興趣,或是讓她參與我們的產品,慢慢的讓他把我們的資訊輸入,最後潛移默化到他的考慮之中。所以最終你會給對方幾件事情


1.成就感:他能夠幫上你的忙,而且你還用他的方案

2.參與感:你的產品說明他參與其中

3.完整資訊:他會藉由討論的過程慢慢對你的產品理解,但卻又不是強迫推銷。


總之簡單來說,沒有人喜歡被賣東西,所以我們只要換個方式,讓他覺得他是在跟我們買東西就好。而如果是在群組的話,推薦這個請教法,只要你不是用得太拙劣,基本上都沒有問題的啦。


對了,如果看不懂的話請把你的產品跟問題放在群組的小圈圈裡,大家輪流練習應該就會更加明白啦~


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