嗨大家好,我是社群丼傑哥。由於社群丼的丼友們從對行銷有興趣的學生、剛入行的社群小編、一直到超級資深的行銷經理人都有,而我們也確實有收到一些社群丼 PLUS 訂閱者的回饋表示「訂閱內容很紮實,可是對於社群新手而言難度有點高」,所以啦 — 我這邊特別整理了新手常問的問題集,希望能讓剛加入社群領域的丼友們能快速補給!

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Q1 如何提升行銷的敏感度或觀察力呢?

A:永遠建議「做先於學」。先跳下去實際做、實際經驗、實際操作,過程中會遇到各種問題,遇到就去查答案、去找人討論,這樣才會非常清楚自己「必須」要學習什麼,「非必須」的學習太容易半途而廢了。
敏感度也是要大量實作才會培養起來的,個人覺得很難用閱讀、上課等方式培養敏感度。

一個簡單的練習方式:看到生活中任何事物都試著用行銷人的角度去思考,練久了就會內化出行銷思維。例如你隨便走進一家屈臣氏,就可以想想:

  1. 為什麼屈臣氏一日樂翻天促銷活動做在週六?

  2. 為什麼男性保養品的貨架通常在二樓或比較裡面?

  3. 屈臣氏怎麼決定一個品牌在貨架上可以擺幾個排面?

  4. 為什麼這期 DM 的封面是這樣設計?

每一件事情的背後都有行銷邏輯在裡面,練習想這些事情是非常非常好玩的:)

Q2 請問傑哥日常閱讀行銷案例的管道

A:主要就是砸時間下去接收資訊,管道什麼的倒是其次,像是 Social Media Today、TechCrunch 都可以看到很新的行銷資訊,然後培養自己行銷圈同溫層可以幫助我看到一些漏網之魚。比起看別人寫好的案例分析更長大量去看廣告、Campaign、素材本身,然後自己去想這個案例我會怎麼拆解。

Q3 寫文案有什麼技巧?設計技能是必須的嗎?

A:推薦「文案人聊文案事」社團,裡面有很多精彩的文案拆解,讓你可以判斷一則文案是怎麼成功的。

不一定要有「設計技能」,像我們團隊有專業分工,創意企劃就不用自己設計製作,不過如果有基本的美感素養、排版觀念,在規劃內容時會對成品更有具體想像,這對內容規劃是很有幫助的!像我自己插畫功力還不錯,就常常可以用手繪稿跟客戶或設計師一起討論。

Q4 已經有粉絲專頁的品牌是否有建立社團的必要?

A:關鍵在於你想要透過社團達到什麼行銷目標,只能說如果要做社團,從定位、互動的方式都必須跟粉絲專頁做出明顯區隔。

有些人會覺得「社團觸及比粉絲專頁好」,就把同樣的內容改發到社團,這個做法就完全沒有利用到社團「雙向互動」的價值。最常見的作法就是把重複購買者、VIP 加入品牌社團,提供新品試用、讓大家一起發想品名、詢問大家建議⋯⋯,讓他們感覺自己參與了這個品牌。但這也只是一種做法,最終還是回歸到一開始想要透過社團達到什麼行銷目標。

社團絕對不是粉絲專頁的替代品,兩者有完全不同的用途,這點務必要先放在心頭上:)

Q5 經營新品牌的社群是否應先上粉專再建 IG 呢?大家似乎比較常在臉書搜尋

A:並沒有一定的先後順序,但現實面上 IG 沒有任何外部流量基礎,要從零開始做到一定規模,難度真的超級高⋯⋯因為 IG 能使用的陌生流量引導手段比 FB 少一些(FB 分享功能比較強,中了一篇爆紅內容就有機會擴散很遠)不過 IG 也是有機會透過 hashtag 策略持續累積陌生流量增加粉絲,所以上面答案也不是必然的。

而從搜尋習慣來看,大家常在 FB 搜尋也是因為台灣 FB 還是最大宗,用戶會認為幾乎大品牌都有做 FB 而去搜尋。總之建議是同時或先 FB 再進 IG。

Q6 要快速累積 IG 粉絲,投遞廣告組合建議下流量還是互動?

A:幾個小建議:

  1. 這題不會有標準答案,廣告測試了就會知道以你的狀況而言哪個廣告目標可以用較低成本獲取粉絲。

  2. 原生 IG 廣告我自己通常會選擇「到達 profile」作為目標,只要內容經營得夠好、帳號呈現出明確的內容價值,把人引導去 profile 就滿有機會轉換成粉絲。

  3. 但我覺得還是先思考「為什麼要快速累積粉絲」,因為通常越想要快速越容易出事 hahaha…

Q7 建議 IG 貼文跟限時動態做怎麼樣的搭配?

A:分享幾個不錯的結合形式:

1. 用限時動態做為新貼文發佈的提醒:限動的版位較好,很多人也是習慣到 IG 先看限動。

2. 用限時動態拉出多圖貼文中的重點,勾引好奇:可以分享多圖貼文後面的頁面,比方說貼文溝通 5 個重點,限動分享了第 3 點,會讓大家很好奇全文。

3. 用限時動態延伸貼文的互動:比方說貼文討論某個主題,分享貼文至限時動態並在上面進行投票或問答,利用限動的多元互動增加豐富度。

當然反過來說,也可以透過貼文做限時動態的互動引導(e.g. 用貼文宣傳限時動態精選的專題單元)

Q8 當客戶問「要怎麼樣讓廣告 ROAS 來到 3」這類可怕的大哉問時,該怎麼回答呢?

A:廣告成本有一部份的決定因素掌握在自己手上(e.g. 素材、廣告目標、受眾設定、走期、預算安排⋯⋯)但也有不少因素是你無法掌控的(e.g. 這個時間點有多少人買廣告、有沒有搶走大家目光的新聞、客戶產品就是不好用、landing page 做得超爛⋯⋯)

當然隨著時間拉長,優秀的操刀者可以慢慢克服部分不可控的因素(例如找到更適合走 campaign 的時間點),但如果只看少數幾次 ROAS 的數字就我個人是覺得意義不大啦⋯⋯

Q9 若沒有內部設計團隊,通常遇到時事議題出現,都會怎麼處理這麼緊急的設計需求呢?

A:當然還是會建議社群團隊應該保持適度的靈活性去應變各種即時需求,但如果現實面上就是無法有即時配合的設計師,難道就一定無法做借勢內容嗎?這邊有兩個建議:

  1. 如果是能預先準備的時事務必先準備。比方說節慶、可預期的新聞

  2. 其實有時候社群上「會中」的素材,不見得有非常精美的設計,甚至只有文字也有可能造成共鳴。可以先在「沒有設計」的限制條件下去想怎麼透過簡單的素材取得好效果。

Q10 想做社群行銷工作但沒有數據分析經驗,怎麼辦?

A:如果是要自己會做社群成效的數據分析(解讀洞察報告並判斷怎麼優化)在我們團隊大概是加入兩週內就必須學會的技能。當然越熟練後,你的解讀跟優化會越來越專業。但其實入門門檻沒那麼高的,都是基本 excel 公式就可以完成的分析。

當然如果要做進階的爬蟲、受眾分析、聲量輿情監測⋯⋯等等,就是另外一回事了。這個我也是靠自己多看、多討論、多嘗試才知道該怎麼利用各種工具找出答案的。

Q11 如何收集到消費者使用行為的數據。一定要花費很多錢以及建資料庫嗎?

A:看你想取得哪些資料,不同資料取得難度其實差滿多的:

  1. 如果要連結到消費者「非線上」的消費行為,那就麻煩一點。關鍵在如何取得現下行為記錄,以及如何把線上跟線下資料結合。

  2. 如果要研究的不是「你的消費者」,而是「某一特定目標族群」,比方說想研究「喜歡唱歌的大學生」,那粗淺的資料可以透過免費的 Facebook Audience Insight 取得,但更細部的行為可能就需要一些第三方分析工具或程式去撈取了。

  3. 如果需要質性的資料(例如:想知道行為背後的理由),那真的就需要焦點訪談等方式輔助了。

Q12 如何讓文章有高流量?是否須主動出擊在其他平台曝光?

A:

如果是在 Instagram:Hashtag 絕對是關鍵,在有流量的 hashtag 頁面上衝到前幾名可以帶來大量的陌生流量。

如果是在 Facebook:因為分享功能做得不錯,相對最有機會在還沒有很多人追蹤時打造出高流量的內容,重點就在抓住短期間內大家感興趣的話題。

如果是在 Medium:前期要靠大量外部社群平台的宣傳提升能見度,但要能真正有高流量必須好好做關鍵字,要拼長尾的流量。



雖然這些 Q&A 已經為大家補充了不少闖蕩社群的生存知識,但社群環境日新月異,唯有持續不斷地吸收資訊、精進技巧才能在這片汪洋中站穩腳步。當你忙碌於無止盡的內容產出、數據成效和各種 deadlines 時,就讓【社群丼 PLUS】成為你最暖心又實用的支柱。

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蔣爵安
我認為要把傳播對象給設定清楚。
2019/12/02
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iriscai
傑哥真的揪感心
2019/07/29
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4 則回覆
gb_yang
頭香!
想問傑哥像是第一點的行銷觀察力或是一些消費心理學,有沒有一些書籍介紹的通則是必需知道的呢?
2019/07/29
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