人類永遠都是戴著主觀的墨鏡。

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你已經知道記憶並不可靠,記憶並不是精確的紀錄,而是受到重新編排與置放在腦中各處的片段,在當下回憶的時候才重新組合成經驗,我們透過過去的經驗來比對當下的現況,開始做對未來的預期。


為了能使當下的情況能被理解與預期,我們將破碎的片段加上因果關係,通常是單一因產生單一果的思考模式,以產生一個有邏輯的故事,然後才能根據這個基礎去判斷未來有哪幾種可能的結果會發生,問題是這世界上發生的事情,幾乎沒有一因一果的,都是無數因產生單一果,但這超出人類的生理的限制,因此我們必須加上情緒性的判斷去做出決策,若是真的考慮無數因則須花上無數的時間。


而這個情緒的產生受到天性、顯性基因、賀爾蒙變化、當下的環境、現在的情況(處於單獨一人或是公開場所都有影響),當然也受到下一個即將發生的情況影響(例如等下要接受手術),這些都會影響你的情緒。


透過情緒與理性的組合,使我們產生特定的行為。通常情緒先於理性判斷,也就是理性判斷受到情緒影響,在你不知道的時候、以為自己是邏輯推理出合理行為的時候。


所以行銷要找出的目標客戶,其實就是過去有共同經驗、類似基因、相同環境下產生的一群人,透過當下的工具影響他、促發他想像出一個對未來的想像,當他對未來的期待高於可能的風險的時候,給予一個適當的環境(好的UI、氛圍),就極有可能促使客戶產生一個行為的方向,所以引導你的消費者、讓他根據你提供的線索拼湊出因果故事,讓消費者自己說服自己然後行動。

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