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許永政:抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理
許永政:抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理
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許永政:抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理
【影片課程】抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理(課程介紹)

【清涼音講堂】 如何保有顧客的忠誠度? 面對消費者抱怨,你是「敷衍了事」,還是「慎重其事」?

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許永政:抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理
【語音課程】抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理

【清涼音講堂】 如何保有顧客的忠誠度? 面對消費者抱怨,你是「敷衍了事」,還是「慎重其事」?

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許永政:抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理
【影片單元】8-1 價值vs.價格(公開試閱)

【清涼音講堂】 在每個客人的心中心裡都有一把秤,秤的兩頭一邊是商品價格,秤的另外一邊是商品的價值。

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【影片單元】8-2 顧客抱怨的威力

【清涼音講堂】 一個不滿意的顧客,不會只跟10個親友講,他會放上網路讓5,000個人知道。顧客有了

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許永政:抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理
【影片單元】8-3 不滿意的顧客類型與處理(上)

【清涼音講堂】 第一種類型叫做被動者,他對服務不滿意,不會跟你抱怨,他會默默離開。第二種類型叫發言

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許永政:抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理
【影片單元】8-4 不滿意的顧客類型與處理(下)

【清涼音講堂】 第三種類型叫做憤怒者,他可能會來跟你抱怨,口氣不會太好,或者他不跟你抱怨,但出去會

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【影片單元】8-5 顧客抱怨的處理守則(上)

【清涼音講堂】 第一,不管客人說的對不對,不要跟他爭辯,讓對方把他心裡的想法先說出來。第二,隨時保

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許永政:抱怨是金!輕鬆做好顧客抱怨處理
【影片單元】8-6 顧客抱怨的處理守則(下)

【清涼音講堂】 第三個,面對顧客抱怨的時候,請記得顧全他的面子,不要太追究顧客的錯誤。 【P

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【影片單元】8-7 處理抱怨8個步驟(上)

【清涼音講堂】 不管顧客態度怎樣,專注地聽並且同理對方,然後簡潔扼要地複述一次給他聽。 【P

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【影片單元】8-8 處理抱怨8個步驟(下)

【清涼音講堂】 再來就是謝謝顧客,為過失道歉,然後承諾即時改善。道完歉之後進一步再詢問一些必要的措

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