預判 ChatGPT 將嚴重衝擊線上家教業！AmazingTalker 如何用「

「線上學習面對 AI 時遇到的最大問題，就是因為它是『純線上』。」線上家教平台 AmazingTalker 創辦人暨執行長趙捷平說。

根據全球市場洞察機構（Global Market Insights Inc.）在今（2023）年 5 月的報告，2022 年線上學習的市場規模高達 3993 億美元（約新台幣 13 兆元），涵蓋線上課程、網路研討會、培訓影片等範疇；其中，和各領域專家合作、提供學習內容的平台服務商，占了超過 2000 億美元。

調查也顯示，從今年到 2032 年，線上學習的市場，將以年複合成長率 14% 的速度增加，預計增長到 1 兆美元（約新台幣 32 兆元）。然而，這個原本可預期的榮景，卻在 ChatGPT 於 2022 年 11 月底發表後，投下巨大變數。

為了測試生成式 AI 如何影響線上家教的商業模式，在 ChatGPT 推出不久後，趙捷平花了 3 天讓它扮演各種角色，比如英文老師，請它測試自己的程度，並進行教學。結果，ChatGPT 都能辦得到！「那時候產生很大的衝擊，擔心會不會一瞬間顛覆大家線上找老師的需求？」

分析商業模式、人事成本，大刀改革後全員都能使用生成式 AI

趙捷平認為，當時該做的有 2 件事，第一是預防生成式 AI 衝擊訂單、營收下降，因此提前開始管控人事成本、改革組織；第二是想辦法驗證線上學習的商業模式是否還具有競爭力，「決定改革沒什麼特別原因，就是出自於求生意志，我想活下來。」

他表示，真人家教的確有部分能力會被取代，比方說教學、測試，但真人可以提供的引導學習、養成習慣等軟性技巧，目前還難以被替代，所以「我們的商業模式，到現在還可以維持。」

現階段 AI 能取代的是部分人工作業、省下人事成本。趙捷平一開始先在內部軟性推廣，鼓勵員工用生成式 AI 協助工作，但缺少急迫性，「大家沒有 get 到公司可能會倒，」沒有人積極使用這項工具；接著他針對一些在 Day 1 就有機會被 AI 取代的員工，比如 SEO 人員進行面談，「我給一個月觀察期，」讓員工盡可能使用生成式 AI，取代自己的工作，「不然就會被開除。」

不過，員工要如何學習使用 ChatGPT？趙捷平說，其實就是案例分享。他表示，初期只有少數人認真測試，產生應用案例後，分享到公司的知識共享平台上，刺激其他人去思考自己的工作能不能用到，「它的學習方式不是一個人教另一個人，而是先跑的人創造知識點，其他人會再應用到自己的專業領域。」

但祭出裁員警訊，也成為一把雙面刃。成功刺激全公司開始使用 ChatGPT，卻也有許多員工不理解這項決策，使 AmazingTalker 面臨組織大地震，從原本 200 位正職員工，減少至 140 人；大刀闊斧改革，到現在全員都會用 AI 取代自己的部分工作，提高生產力。

AmazingTalker 參考音樂串流平台 Spotify 的組織部落（tribe）模式，啟動改組，依照人員負責的產品或工作區分 6 個部落，比如負責產品最佳化及客戶服務人員，都在提升使用者體驗的產品體驗部落，一起實驗和 ChatGPT 協作。這項改組，讓公司整體生產力比過去提升 4∼5 倍。　圖／經理人

用 ChatGPT 翻譯、查知識，單一能力也能解決多技能問題

經歷人事動盪，原本負責尋找全球各地家教的團隊，人數僅剩 1/10，但這些留下來的員工都能使用生成式 AI 協助工作，生產力反而提升。比如說，AmazingTalker 在沒有精通韓文人才的情況下，用 ChatGPT 翻譯影片內容，上傳到公司的 Instagram 韓國官方帳號上，達成超過 1500 萬次瀏覽。

「我們很多案例都證明，不需要各國當地人的協助，你也可以做出很好的成績，」自從讓 ChatGPT 協助翻譯後，員工可以使用多語言，直接面對所有人溝通。趙捷平說，當某些問題能被 ChatGPT 解決，可能只需要單一能力，就能克服更多跨國市場障礙，甚至升級個人能力。例如有 35% 的客服人員，轉職到產品開發，從源頭解決產品問題。

「真的會把 AI 運用得很好的人，不是他專業能力多強，而是他多會問問題，或者是多會解決問題，」未來單ㄧ硬技能的人才需求會愈來愈少，能夠快速學習新技能的「通才」會變多，「人們的思考框架不會像以前分門、分類、分科，可以把不同的知識結合在一起，才是未來需要的人才。」